Zoho CRM提供了通过加密保护敏感和机密用户数据的方法。加密是对信息进行编码的过程，并使信息仅由授权方访问。加密过程将普通文本（或可读的）文本转换为加密（或不可读的）文本，只有在被授权用户解密时才能读取。

在Zoho CRM中，我们使用一种名为AES（高级加密标准）的加密方法，它使用密钥来加密和解密数据。

通过对定制字段启用加密，可以在CRM系统中实现对数据自动加密。加密数据并不是一种让授权用户有效和快速使用Zoho CRM的方式，它只是防止未经授权的各方——比如被屏蔽的用户和潜在的黑客——获取敏感或有价值的数据。

可用性

设置数据加密

数据加密是一种保护您在CRM中存储的信息的方法。只有自定义字段的数据可以被加密。例如：您需要存储诸如信用卡明细、备份电话号码等机密信息，那么您就可以在用户布局中添加这些自定义字段，在创建或编辑这些字段时可以设置数据加密。

按照下面步骤加密/解密定制字段：

1. 访问 设置 > 定制 > 模块和字段 > [选择模块]。
2. 在模块布局编辑器中，访问您想要加密的字段，点击设置图标并选择编辑属性。
   
3. 在字段属性弹出窗口中，选择加密字段复选框。
   
4. 点击完成。
5. 保存布局。

功能规范：

字段和模块规范：

• 只有定制字段（包括新建和已有）可以设置加密。唯一字段也可以加密，只要它们是定制字段或用户生成的字段。
• 支持加密的字段类型是单行，邮件，电话和数字。
• 只有线索，客户，联系人，商机，链接模块，用户和任意定制模块支持数据加密。
• 可以随时禁用字段的加密。
• 在 线索转化映射中，数据只能在两个加密的字段之间转化和存储。
• 加密字段可以作为输入使用在公式字段中。

处理加密数据规范：

• 查找&合并和删除重复操作支持加密字段。
• 任何导入到加密字段的数据都将在默认情况下进行加密，并对导出的数据进行解密。
• 加密字段可以包含在Web表单中。
• 加密字段可以作为列显示在报表中，但是不能使用在条件下拉列表和字段合计中。
• 加密字段可以作为输入使用在自定义函数中，也可以作为合并字段使用在模板中。
• API接口支持加密数据。
• 加密字段也可以用于集成。在集成中使用信息完全是用户在承担风险。

功能限制

• 在全局搜索中只支持全文搜索。比如：如果加密数据是 "Joseph Wells" ，那么当用户搜索 "Joseph"关键词时，此记录将不会显示在搜索结果中。
• 加密字段不能使用在高级过滤器中。
• 在按条件搜索时无法找到加密字段的数据。
• 排序选项中，加密字段不可用。
• 加密字段只存储在crm.zoho.com(/cn)域中。如果将这些数据使用在其它域或第三方服务中，则数据使用风险由用户自己承担。
• 在预测模块中，加密字段不能作为目标字段。