在这篇文章中，小编为大家揭秘提升电商客户参与度的剩余6种方法！分别为：设置退出意图弹出窗口、确保无障碍结账、利用有吸引力的推送通知重新定位购物车放弃者、提供多渠道客户支持、主动联系不满意的客户。
1、设置退出意图弹出窗口
退出意图弹出窗口是一种很好的电子商务参与策略，可重新吸引那些离开网站但未采取任何行动的访客的注意力。退出意图弹出窗口会在访客决定离开网站时显示。
1）价格比较
潜在客户没有购买就离开的原因之一，可能是他们想查看其他电子商务网站，以获得最优惠的价格。在这种情况下，显示一个有时间限制的、不可抗拒的优惠，可能会立即促成转化。
2）需求不满足
网站跳出的另一个原因可能是访客找不到他们想要的东西。如果在修复网站布局后问题依然存在，可以添加一个简洁的复选框表单，以了解访客的兴趣/需求，并向他们展示相关产品。
2、确保无障碍结账
在电子商务中，购物车放弃最常见的原因是结账过程中的摩擦，可能由以下几个原因造成：
- 意外的加工费或运费
- 复杂的结账页面导航
- 被迫创建账户
- 冗长的表单
- 缺乏信息
- 付款错误
- 安全问题
通过最大限度地减少结账摩擦来减少购物车放弃率。此外，使用电子商务参与平台在结账和付款页面设置主动即时聊天触发器，可确保客户在遇到问题时获得所需的帮助。您还可以设置一个即时聊天窗口，当用户在使用您的电子商务移动应用程序时遇到问题，该窗口就会打开。
3、有吸引力的推送
尽管您在电子商务参与方面做了很多努力，但仍可能面临购物车放弃的问题，因为并非所有客户都准备好立即购买。无论是担心购买后找不到更好的交易，还是现实生活中急需解决的问题，都值得您再次提醒他们完成购买。由于大多数电子商务购买行为都发生在手机上，而手机如今更像是人体的延伸，因此您更有可能通过适时的相关推送通知抓住他们的注意力。
4、提供多渠道客户支持
电子商务的理念源于提高消费者的便利性，因此将这种便利性延伸到客户支持也是合情合理的。让客户通过他们喜欢的即时信息（IM）渠道与您的企业联系。
这并不意味着你必须随时关注所有即时通讯账户。有了 Zoho SalesIQ在线客服系统，您可以实现以下功能：
1）从单一界面管理所有这些通信；
2）根据主题、业务功能、地点或渠道将收到的聊天转给正确的即时聊天代理或部门；
3）甚至还可以部署聊天机器人来处理收到的聊天。
5、主动联系不满意的客户
1）存在问题
无论你做什么，都会有一小部分不满意的客户。不满意的客户联系客户支持部门是你挽回局面的一个机会。但并非所有不满意的客户都会联系企业。一个沉默的不满意客户平均会把他们的经历告诉他们圈子里的 9-15 个人，这还不是最坏的情况。社交媒体为这些不满意的顾客提供了一个扩音器，而这种伤害是很难挽回的。
2）如何解决？
主动联系客户，了解他们对自己的品牌体验是否满意，让您有机会在任何负面宣传之前发现问题。主动联系客户、发现问题并提供快速解决方案，甚至可以将不满意的客户转化为品牌拥护者。
如果事情没有按计划进行，不高兴的客户变成了辱骂者怎么办？SalesIQ客服系统也能帮您解决这个问题！通过亵渎管理，SalesIQ 可以识别辱骂性用语，并为您提供隐藏这些用语、警告客户使用亵渎性用语的选项，如果客户继续使用亵渎性用语，SalesIQ 甚至可以自动结束聊天或屏蔽客户。（延伸阅读：如何减少客户流失并留住长期客户？）
6、启动客户忠诚度计划
我们都知道，留住一个客户比获取一个新客户更容易，也更划算。随着电子商务行业的激烈竞争，留住客户就显得更为重要。由于客户总是在寻找更优惠的价格或更多的折扣，确保他们再次光顾的最好办法就是启动客户忠诚度计划。你可以选择像亚马逊那样的订阅式计划，为 Prime 客户提供折扣、免费送货和其他优惠；也可以选择基于积分的分层计划，根据客户的进步给予他们不同的优惠。
随着市场环境和客户偏好的不断变化，要做好电子商务客户互动并非易事。有很多阶段都可能出错，因此，我们的想法是制定灵活、全面的电子商务参与战略和解决方案，以应对最常见的失误。
