在当前竞争激烈的商业环境中，顾客实际上拥有足够的力量来决定您的业务前途。作为企业家，顾客是您创业项目的生命线。仅仅提供最好的产品或服务将不再足以吸引和保留他们。真正能够使您获得竞争优势的是制定能够不断吸引现有和潜在顾客注意力，并确保他们与您的品牌有最佳体验的客户参与策略。
客户参与是一种战略性的方法，超越了企业与其顾客之间简单的交易互动，专注于建立信任、提供价值和培养与顾客之间积极的关系。您的客户参与策略可以成败决定您的业务。其相关性很简单，如果它对您的顾客产生积极影响，您将获得更多业务，因为满意的顾客往往成为品牌大使。这是关于为Y和Z世代进行客户参与的博客。
客户参与不是一个一劳永逸的事情，而是一个过程。也没有一种适合所有企业的方法。您最好的选择是了解您的受众，制定您自己的总体计划，结合以下经过验证的客户参与策略，并不断测试其有效性。在这篇博客中，我们将介绍以下九种经过验证的创业者客户参与策略：
1、了解您的客户
2、优化您的网站体验
3、让顾客轻松联系到您
4、识别并采取行动应对顾客触发点
5、提供个性化服务
6、通过聊天机器人扩大客户参与
7、提供对话式客户支持
8、通过分析微调您的客户参与策略
9、关心您的团队
什么是客户参与策略？
客户参与是一个持续的过程。客户参与策略是企业为与顾客持续互动而设计的综合计划或方法，以建立积极和持久的关系。一个有效的客户参与策略应考虑到不同阶段顾客旅程中与顾客互动的各种接触点和沟通渠道。制定客户参与策略并没有一种适合所有企业的方法。适合一家企业的策略未必适用于其他企业。最好的办法就是了解您的受众，制定适合自己的一套客户参与策略，并不断测试其有效性。在下面是一个您可以遵循的步骤指南，来建立适合您的客户参与策略。但为了确保您的客户参与策略可持续，首先在着手处理它们之前，了解客户参与的未来趋势以及它们对您的业务的影响也是很重要的。
1）了解您的客户
在不了解您要接触的人群以及他们真正需求的情况下，制定客户参与策略就像在黑暗中射击。通过网站访客跟踪来分析客户行为，您可以使用对您而言重要的指标（如位置、职位、行业、网站活动记录等）来构建客户个人资料，从而以有针对性的方式与每个群体进行互动从而达到结果。
2）优化您的网站体验
您的网站是您创业公司的门面和客户与您品牌的体验焦点。要确保您的数字客户参与策略取得成功，您需要确保您的网站能给客户提供他们所需要的。最好的方式是站在客户的角度，自己经历购买过程。这是一个网站转化检查清单，可帮助您入手。
3）让客户轻松联系到您
在购买周期的关键阶段，给予潜在客户和现有客户他们所期望的保证，会是成交和失去订单之间的关键因素。通过在您的网站上提供实时聊天，客户随时可以提出问题并立即得到解答。
4）识别并根据客户触发器采取行动
与潜在客户或现有客户建立联系是所有客户参与策略中最关键的方面，所以不要等待潜在客户主动与您联系。识别您最重要的潜在客户，并设置个性化的聊天触发器，以便您可以与他们开始互动，并在正确的触点提示他们朝着正确的方向前进。
5）提供个性化服务
客户喜欢根据自己需求定制的服务和产品。
①个性化
可以简单地通过向他们展示基于位置的广告，或更复杂地使用已保存的付款信息和偏好来加快结账流程。
②注重隐私
然而，重要的是要在个性化和隐私限制之间找到合适的平衡。
6）利用聊天机器人扩展您的客户互动
通过全天候可达来提升您的数字客户互动策略。您无需雇佣额外的员工来覆盖多个班次，只需实施一个聊天机器人，在您离开时为客户提供所需的答案。
①聊天机器人
而且构建您的聊天机器人也并非十分困难，使用Zoho SalesIQ在线客服系统的无代码聊天机器人构建器，您只需设置对话流程并添加机器人回答即可。
②答案机器人
您还可以部署答案机器人——这是一个近乎人类的AI聊天机器人，能够理解客户的问题并通过聊天机器人知识库进行回答，无论使用什么术语。
③混合机器人
再进一步，将答案机器人与无代码机器人合并，打造混合聊天机器人，为客户提供双重好处。这些聊天机器人不仅适用于您的网站，您甚至可以在您企业的社交媒体资料或即时通讯账户上部署它们。
7）提供对话式客户支持
客户不再希望将问题作为支持票据处理或将购买查询仅视为销售漏斗中的一个阶段。将重点转向对话式支持，以建立长期客户关系。将您通常的“我可以帮助您吗”转变为“我发现您对我们的产品/服务有这个问题，让我来帮助您”。但是，如何做到这一点？答案就在于跨所有消息渠道的互动历史。无论客户使用何种渠道与您联系，您都可以从一个平台上管理所有对话。（延伸阅读：如何减少客户流失并留住长期客户？）
8）通过分析微调您的客户互动策略
现在，您已经制定了客户互动策略，但是您如何知道什么对您有效，什么对您无效？哪些网页产生了最多的查询？您的团队如何与客户互动？只有通过分析您的客户互动指标，您才能回答这些问题并调整您的互动策略。当然，为了使其发挥作用，您需要测量正确的关键绩效指标（KPI）。
9）关心您的团队
最后，面向客户的员工在您的用户互动策略的成功中发挥着重要作用。然而，在制定数字客户互动策略时，这一方面往往被忽视。为您的团队提供适当的技术和培训，用奖励激励他们，并关注他们的诉求。只有当您的团队得到关心时，您才能提供最佳的客户体验并与客户建立长期关系。您还可以查看我们提供的改善客户支持团队士气的精选提示。
没有一种成功的客户互动秘诀。在开发或实施客户互动策略时，您可能会遇到许多挫折。您可能一开始没有深入的度量指标，或相关团队可能没有完全一致。但只要您保持在正确的轨道上，一切都会开始步入正轨。我们希望我们为创业者提供的客户互动策略清单能够激发您的灵感，并帮助您开创一个伟大的开端。
