如今，人更愿意把时间花在有意义的事情上，从每周的日用品到衣服甚至家具，各种购物现在都可以在网上完成。随着各类产品对电子商务商店的需求，市场上的同类产品也日趋饱和。这意味着产品的可用性、种类、质量或价格已不再是差异化因素。电子商务公司需要想出新的办法在市场上脱颖而出，赢得客户的兴趣。这并非易事，因为网上购物行为和购买偏好在不断变化。

了解客户的兴趣和需求，尽可能为客户提供最佳体验，提高电子商务客户的参与度，是企业在市场中占据一席之地并长期保持的唯一途径。

在这篇文章中，我们将介绍电子商务客户参与的基础知识、电子商务企业可以采用的有效客户参与策略，以及电子商务参与平台如何在这一过程中提供帮助：

1、什么是电子商务客户参与？

2、客户参与在电子商务商店中的重要性

3、电子商务企业可实施的 16 项有效客户参与策略

• 精心设计电子商务网站和移动应用程序用户界面
• 围绕需求最旺盛的产品制作吸引人的内容
• 利用社交媒体推动电子商务参与
• 策划有影响力的愿望清单，提高电子商务销售额
• 围绕特殊场合开展活动
• 根据客户兴趣进行交叉销售
• 显示客户评论，提供社交证明
• 利用增强现实技术提供虚拟商店体验
• 部署聊天机器人，提供电子商务购物帮助
• 将客户的购买风险感知降至最低
• 设置退出意图弹出窗口，降低跳出率
• 确保无障碍结账
• 通过有吸引力的推送通知重新定位购物车放弃者
• 提供多渠道客户支持
• 主动联系不满意的客户
• 启动客户忠诚度计划

一、什么是电子商务客户参与？

电子商务客户参与是客户对您的品牌的情感联系和热情。它是通过企业与客户之间主动、有价值和及时的沟通，并结合卓越的客户体验建立起来的。

二、客户参与对电商的重要性

让访客访问您的网站只是电子商务业务的第一步。与他们保持成功的关系取决于您如何与他们互动，这在让他们从您这里购买、让他们再次光顾，甚至让他们在自己的圈子里宣传您方面起着重要作用。要做到这一点并不容易，因为随着消费者对网店的依赖，客户的期望值不断提高，这使得电子商务客户参与在当今的商业环境中变得至关重要。

• 增加销售额： 确保客户能在您的网站/应用程序上轻松找到所需的产品，包括产品详情、评论、运输和退货信息，从而缩短销售转化时间，提高销售额。
• 降低购物车放弃率： 当客户需要更多详细信息或有疑虑时，为他们提供即时答复，确保他们立即完成购买。
• 改善客户体验： 近 80% 的美国消费者认为，速度、便利、知识渊博的帮助和友好的服务是积极客户体验的最重要因素1。
• 客户忠诚度： 1 客户忠诚度：当客户确信在您的电子商务商店购物是最轻松的网上购物方式，而且您会帮助他们解决购物和购后问题时，他们肯定会再次光顾您的商店。
• 客户宣传： 满意的客户更有可能为您提供客户评价，甚至通过口口相传为您做免费广告。

三、电子商务企业可实施的 16 项有效客户参与策略

1. 精心设计电子商务网站和移动应用程序的用户界面

为客户提供一流的购物体验应该是电子商务客户参与战略清单上的第一项。要想让访客给您一个机会，他们就必须喜欢您的电子商务网站或应用程序的外观和感觉，发现它易于浏览和找到他们想要的东西，并进行购买。只有这样，他们才会尝试，下面列出的电子商务参与策略才会有用。

1）第一步

首先要进行用户研究，确定目标受众对电子商务网站/应用程序的需求，以及他们是如何浏览网页和移动界面的。

2）第二步

了解用户需求后，根据重要性、需求和实施难易程度对这些需求进行排序，然后再着手实施。

3）第三步

设计好电子商务网站或移动应用程序界面后，用真实用户进行测试，找出不足之处，并根据客户反馈不断改进。

2. 围绕需求最大的产品制作吸引人的内容

围绕搜索量、浏览量和购买量最高的产品制作吸引人的内容。这些内容可以是关于产品使用、小窍门、明星代言、产品生产和送达客户的内幕、企业社会责任活动故事，甚至是涉及产品的 DIY 创意。

有了 Zoho SalesIQ 客服系统的网站访客跟踪功能，确定哪些产品被浏览得最多，哪些产品是客户最想了解的，现在变得轻而易举。它可以告诉你访客浏览的页面、在每个页面上花费的时间、访问次数、访客来自哪里等等。

3. 利用社交媒体提高电子商务参与度

目前全球有 47.6 亿人在使用社交媒体，典型的互联网用户 40% 以上的时间都花在了网上。这意味着社交媒体是您为自己的电子商务商店创造知名度的最佳平台，甚至可以通过有用、有趣的社交媒体内容吸引现有客户。

社交媒体不仅是吸引电商客户的好工具，也是促进销售的绝佳手段。每 10 个工作年龄段的互联网用户中就有 4 个以上、16 至 24 岁年龄段的互联网用户中有一半表示，他们会访问社交媒体来研究他们想购买的品牌和产品3。（延伸阅读：如何减少客户流失并留住长期客户？）

4. 策划有影响力者的愿望清单

如今，热门影响者的代言肯定比品牌广告更有公信力。让你的领域内有影响力的人试用你的产品，发表评论，甚至在你的电子商务网站/应用程序上创建公开的愿望清单，让你的顾客可以克隆并购买。

5. 围绕特殊场合开展活动

多年来，随着电子商务折扣销售的流行，消费者往往会等待和预算在特殊场合购物。针对特定场合开展营销活动，并在活动前策划相关内容，为客户提供购物创意。例如，如果是情人节促销活动，那么在促销活动开始前一周，发布并推广以 "为爱人送礼的好主意 "为中心的内容。

促销日有一种紧迫感，因此，让现有客户了解所有产品的内部信息，甚至让老客户提前使用，都会让他们感到与众不同。

想要提升客户参与度，这篇文章中告诉了我们答案，精心设计电子商务网站和移动应用程序的用户界面、围绕需求最大的产品制作吸引人的内容、利用社交媒体提高电子商务参与度、策划有影响力者的愿望清单，提高电子商务销售额、围绕特殊场合开展活动。除此之外，还有其他有效方法来帮助电商企业做好客户服务，小编将在接下来几篇文章中为大家一一揭晓。Zoho SalesIQ客服系统重新打造的无障碍实时聊天软件，助力实现业务增长。欢迎您注册试用！