在上篇文章中，我们提到了5种提升电商客户参与度的方法。
1、精心设计电子商务网站和移动应用程序的用户界面
2、围绕需求最大的产品制作吸引人的内容
3、利用社交媒体提高电子商务参与度
4、策划有影响力者的愿望清单，提高电子商务销售额
5、围绕特殊场合开展活动
今天，小编继续和大家讲讲提升电商客户参与度的剩余几个方法：基于客户兴趣的交叉销售、显示客户评论，提供社会证明、利用增强现实技术提供虚拟商店体验、部署聊天机器人、部署聊天机器人。
1. 基于客户兴趣的交叉销售
1）交叉销售
在淘宝或者电子商务平台购物时，您可能会注意到产品页面底部的 "经常一起购买 "或 "购买过此产品的客户也购买过 "部分。这不仅是一个非常有效的交叉销售策略，如果操作得当，您的顾客甚至会发现在您这里购物更加方便，因为他们不必搜索清单上的每一件商品，甚至可能喜欢发现他们不知道自己需要的产品的想法。
2）完整外观
时尚、家具或家居装饰电子商务网站的另一个相关必备策略是 "外观购物 "或 "完整外观"。就时尚而言，当人们在看一件商品时，可以向他们展示整套服装，这样他们就可以购买全部商品，或者只需点击一下，就可以从这套服装中选择他们想要的单件商品。
这可以提高您的销售额，同时改善购物体验，进而提高您的电子商务商店的客户参与度，因为客户不需要为购买的产品该如何搭配而烦恼，他们可以从您的网站或应用程序中获得新潮的整体搭配理念。您也可以将同样的概念延伸到家具或家居装饰。
2.显示客户评论，提供社会证明
如今，所有产品类别都有很多选择，而当今的消费者注重质量和价值，他们往往会比较不同品牌的价格、细节和产品评论，然后再决定购买哪一个品牌。事实上，99.9% 的消费者在购物时会查看评论，98% 的消费者甚至认为评论对购买商品至关重要。
如果您的客户在购买前不必在不同网站上查看产品评论，他们的购物体验将会更加顺畅，立即购买的可能性也会更高。
- 技巧：这里有一个增加获得顾客评论机会的小窍门：在顾客收到产品一周后向他们索取评论，告诉他们评论对他们的帮助，如果可以的话，提供折扣代码或礼物作为交换。
3. 利用增强现实技术提供虚拟商店体验
尽管比起去实体店购物，购物者更喜欢电子商务商店，但他们仍然渴望在家里就能方便地体验实体店。没有比让购物者体验他们正在购买的产品更好的电子商务客户参与策略了。
宜家家居就是最好的例子。他们通过 AR 应用程序--宜家家居广场--向您展示您在家中任何角落选择的家具的放大模型，让您规划自己的家居家具。与店内购物相比，这提供了更加身临其境的购物体验，因为在店内购物，你只能看到和试用家具，却无法真正了解家具与房间或其他家具的搭配。（延伸阅读：智能客服系统应该包括哪些要素？）
销售珠宝、服装和眼镜的电子商务商店也使用 AR 技术，通过将商品放置在脸部或身体的 3D 图像上，让您虚拟试穿正在浏览的任何商品。
4. 部署聊天机器人
顾客在网购中错过的另一个实体店元素是友好、乐于助人的店员，他们会在顾客找不到想要的产品时提供帮助。只要弥补这一不足，就能大大提高电子商务的参与度。这并不意味着你必须雇佣购物助理。
SalesIQ 客服系统可以让您使用我们先进的聊天机器人生成器--Zobot 建立自定义聊天机器人，它可以：
1）帮助您的客户找到他们正在寻找的产品、他们正在考虑的产品的更多细节、发货或付款信息。
2）您甚至不需要是编码员，就可以使用 Zobot 的无代码机器人生成器设置一个功能齐全的聊天机器人。
5. 将客户的购买风险感知降至最低
如果客户没有足够的信心购买，那么电子商务公司所采取的所有潜在客户和客户参与策略都将无济于事。
与任何在线购买相关的感知风险都与不确定性或信息缺乏程度成正比。如果消费者掌握了有关产品、送货、更换或退款（如果产品与描述不符或不符合他们的期望）的所有详细信息，他们就会更有信心购买。
除了在产品页面上找到所有必要的产品、送货和退货详细信息外，客户还应能向您提出问题并得到实时答复。这可以通过即时聊天软件来实现。现在，每天大量聊天请求的涌入可能会给您的团队带来沉重负担，因此可以通过设置一个知识库聊天机器人来减轻负担，它可以使用您的文章库和常见问题库回答客户的常见问题。
想要提升客户参与度，我们还可以，基于客户兴趣的交叉销售、显示客户评论，提供社会证明、利用增强现实技术提供虚拟商店体验、部署聊天机器人，为电子商务购物提供帮助，将客户的购买风险感知降至最低。Zoho SalesIQ客服系统重新打造的无障碍实时聊天软件，助力实现业务增长。欢迎您注册试用！
