Zoho Assist助一加手机优化远程诊断服务
- 行业类型手机
- 员工人数1500以上
- 企业类型B2C
客户简介
作为后起之秀，一加手机（OnePlus）发展十分迅猛。在知名权威市场调研机构 Counterpoint 发布的 2018 年全球高端智能手机排名中，一加首次进入TOP 5，成为了华为、OPPO之后的中国第三大高端手机市场的知名品牌。此外，一加还是 2018 年印度高端手机市场销量第一、年增长率最快的品牌。
一加只专注于做高端产品，坚持“不将就”的产品理念，坚持“让好产品说话”，无论是屏幕、拍照、读写速度还是各种配置，一加都将国产智能手机的水平提高了一个档次。
- 行业类型手机
- 员工人数1500以上
- 企业类型B2C
业务需求
一加手机主要做线上销售，客户很大一部分在海外市场，团队成员也分布在各地，仅远程支持团队成员就50多人。手机的售后服务主要就靠在线客服、语音服务、远程诊断等手段。因此公司需要一套稳定、可靠的远程诊断工具，能够远程为客户做技术诊断并解决问题。
之前公司采用的是一套国外的远程工具，但用了一段时间，发现系统不太稳定，在给客户提供远程诊断时，有时会出现不能连接或卡顿等现象，这是不能忍受的。经过网络搜索，公司将目光投向了另一家知名SaaS软件提供商，Zoho。一段时间的体验后，公司觉得Zoho Assist不仅性价比高、可多人协同、可远程连接客户的手机端/电脑端，更重要的是，这个产品比较稳定，给客户做远程支持过程中体验比较顺畅，因此决定正式迁移。
使用情况
一加对Zoho Assist的主要使用场景是跨地理区域限制，为一加的客户提供远程的手机异常问题诊断及软件问题修复。
当在线及语音无法解决用户的实际手机异常问题时，一加会考虑请技术专家用Zoho Assist远程工具与用户的手机连接，了解并解决用户问题。
