支持计划
下面是我们四个支持等级和所包含服务的比较图表，方便您选择最适合您业务的选项。
5
基本版 | 经典版 | 高级版在此处注册 | 大型企业在此处注册 | |
|---|---|---|---|---|
| 服务 | ||||
Zoho Creator 功能设置、自定义及使用相关的详细文章荟萃。 知识库 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 社区论坛 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 电子邮件支持 | 是 | 是 | 是 | 是 |
查看所有服务工单，提出新的支持请求，从产品专家那里获得所需的答案。 客户门户 | 是 | 是 | 是 | 是 |
以聊天的形式将您的问题发送给我们，方便快速回复。 实时聊天 | 10 小时 x 5 天 | 24 小时 x 5 天 | 24 小时 x 7 天 | |
拨打我们的免费电话或请求获得电话支持。 免费电话支持 | 10 小时 x 5 天 | 24 小时 x 5 天 | 24 小时 x 7 天 | |
通过屏幕共享会话获取自定义和故障排除帮助。 远程协助 | 是 | 是 | ||
确保客户满意，培养长期供应商-客户关系。 客户成功经理 | 是 | 是 | ||
专属联系人，满足每次支持需求。 技术客户经理 | 是 | |||
熟悉 Zoho Creator，从我们的专家那里了解最佳做法。 产品培训 | 是 | |||
| 首次答复时间 | 24 小时 | 10 小时 | 3 小时 | 1 小时 |
| 费用 | - | 免费 | 许可费的 20% | 许可费的 25% |
| 资格 | ||||
| 基于版本 | 免费版 | 所有付费版 | 所有付费版 | 所有付费版 |
| 基于用户数量 | - | - | - | 最少50 名用户 |
| 基于订阅期限 | - | 按年或按月 | 按年或按月 | 按年 |
| 基本版 | 经典版 | 高级版 | 大型企业 |
|---|
常见问题解答
1. 我如何联系客户支持？+-
您可以拨打我们常用的免费支持电话号码：
- 中国大陆：400-660-8680
- 美国：+1(888) 900 9646
- 英国：+44 (20) 35647890
- 澳大利亚：+61-2-80662898
- 德国：+49 8000229966
- 瑞典：+46 201408150
- 意大利：+39 (0) 287103737
- 荷兰：+31 707007083
- 西班牙：+34 918368598
- 法国：+33 805542462
- 印度：+91 44 67447000
或者，您也可以发送电子邮件至 support@zohocorp.com.cn
2. 我使用的是免费版。我可以获得产品支持吗？+-
当然可以！所有免费版用户都可以获得基本支持。您可以通过电子邮件向我们提出您的问题，在您的门户网站提出支持请求，或在论坛上发帖以获得支持社区的帮助。您还可以通读知识库中的支持文章，观看操作方法视频来学习使用不同功能。
3. 我使用的是免费版。是否可以请求获得电话支持？+-
我们给付费客户提供电话支持，您可以通过发送邮件或在自助服务门户提出请求，我们的支持人员将及时回应，为您提供解决方案。
4. 我使用的是付费版。是否无论我什么时候需要产品帮助，都可以致电或请求电话支持？+-
您可以在工作日上午 9 点到下午 5 点之间致电给我们，我们很乐意为您服务。
5. 什么是远程协助？+-
如果您在使用 Zoho Creator 时遇到问题， 可以跟我们的服务支持人员共享屏幕，方便远程帮助您解决问题。
谢谢！我们的一个代表将很快与您联系。X