企业想用CRM软件，但员工们都不太接受，该怎么办？

当下，企业使用CRM系统已经“不足为奇”了。但是每个人都不喜欢改变，如何在不耽误正常业务跟进的情况下，让销售团队接受CRM系统，了解CRM的好处并快速使用？小Z在之前的文章里也讲过，CRM成功实施的一个要点就是员工真正的接受，并乐意去使用，才能够发挥出CRM客户管理系统的作用。今天我们就来说说，企业如何让员工接受并使用CRM系统。

在回答这个问题之前，我们先来讨论一下为什么销售团队会认为企业使用CRM系统很没必要，甚至对其非常抵触的原因：

• 原因1：在Excel、笔记本上记录并管理客户信息，随便怎么记录都行，反正自己看得懂，这种方法又轻松又便捷，完全没必要用CRM。（引申阅读：使用CRM系统替代Excel的好处）
• 原因2：使用CRM还需要往里面录入数据，这不是浪费我们销售的时间吗？有这个时间和精力我还不如多去跟进几个客户，打打电话发发邮件，没准还能成交几单。
• 原因3：CRM系统功能多，操作复杂，要花费很多时间去学习和培训，可是它真的好难用啊！
• 原因4：公司突然要用CRM，不就是为了监视我们吗？才不能给领导这个机会，我们要一起抵触它！

员工抵触CRM的原因无非是以上这几种，在分析完原因之后我们就来说说，对销售人员来讲CRM系统要给他们带来哪些好处，才能让他们真心接受使用CRM系统：

好处1：记录销售数据，进行科学管理

销售人员的客户往往都有很多，仅靠脑袋或Excel表格是完全不能满足客户管理的需要。CRM系统能够记录客户的详细资料，以及客户的特殊需求和偏好，销售跟进的情况等等。通过CRM客户管理系统进行客户管理，不仅可以全面了解客户有针对性的进行跟进，还能避免数据错误造成的客户丢失等情况。

好处2：提高工作效率，大幅提高业绩

CRM系统能够让销售人员直接查看客户的所有记录，有效地减少销售人员查找各种客户资料的时间。不仅如此，CRM系统提供的各种标准FAQ和报价、合同模板也能够让销售人员节省大量的时间，让他们将全部精力用于“销售”这件事本身，提升销售业绩。（引申阅读：CRM系统有效提高销售人员的工作效率）

好处3：数据统计分析，作出科学决策

CRM能够对客户数据进行数据统计分析，帮助销售人员更好的把握客户的实际需求，从而通过满足客户的需求，获得更多的成交。并且通过客户细分，可以按照自定义的条件对客户进行分类，然后为不同类型的客户提供专属的个性化的服务，在满足客户需求的同时，提高客户满意度，销售业绩自然水涨船高。

以上几个好处是小Z总结出来，CRM系统能够带来的好处远不止这些。管理者只有让销售人员明白CRM能为自己带来哪些好处，才能够真心实意的接受并使用，如此一来CRM就能发挥出预期的效果。