CRM是什么？六种常见CRM系统类型对比

企业想要管理销售，可以选择CRM系统；企业想要优化业务流程，可以选择CRM系统；企业想要提高收入，可以选择CRM系统。下面来说说，CRM是什么？六种常见CRM系统类型对比。

什么是CRM？

CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意思即为客户关系管理。CRM系统是一种企业办公软件，帮助企业收集、分析和管理客户信息，优化业务流程，建立和维护客户关系，提升客户满意度，增加企业的利润和收入。

六种常见CRM系统类型

连接型CRM

连接型CRM主要关注与客户的沟通和互动，通过多渠道沟通的方式，实现与客户的实时或异步的对话。连接型CRM的典型代表有Zendesk、Freshdesk等。

营销型CRM

营销型CRM主要关注与客户的吸引和激励，通过各种营销工具和策略，实现与客户的有效触达和影响。营销型CRM的典型代表有HubSpot、Mailchimp等。

社交型CRM

社交型CRM主要关注与客户的社交媒体上的互动和管理，通过监听、参与和分析社交媒体上的声音，实现与客户的有效沟通和影响。社交型CRM的典型代表有Hootsuite、Sprout Social等。

运营型CRM

运营型CRM主要关注与客户的业务流程和管理，通过整合和优化各个业务部门的工作，实现与客户的有效协作和满足。运营型CRM的典型代表有Salesforce、Microsoft Dynamics 365等。

协作型CRM

协作型CRM主要关注与客户的内部和外部的协作和管理，通过共享和交换信息，实现与客户的有效合作和创新。协作型CRM的典型代表有Zoho CRM、Bitrix24等。（引申阅读：如何增加销售团队的协作？可以用CRM）

分析型CRM

分析型CRM主要关注与客户的数据分析和管理，通过收集、处理和分析大量的客户数据，实现对客户的有效理解和预测。分析型CRM的典型代表有SAP CRM、Oracle CRM等。

以上就是CRM的含义和CRM系统的六种类型了。不同类型的CRM系统有不同的侧重点和功能特点，企业在选型时可以根据自己的目标和需求，选择适合自己的CRM系统。如果您正在寻找一款好用的CRM，不妨花两分钟的时间注册试用Zoho CRM哦！