CRM系统的未来发展趋势1

艾瑞咨询今年2月份发布的《中国CRM行业研究报告》指出，营销获客、数据处理、便捷满足个性化需求将成为市场新需。2022过半，结合当下的市场环境和客户变化，并与报告中预测的CRM走向相互印证，CRM系统的未来发展趋势日益明朗。

1、CRM承接全渠道线索

企业获客渠道日趋多样化，线上与线下齐飞，传统媒体和新媒体并存，获客形式众多，企业在广告、文章、短视频、小程序等多方布局，引流方式增多，获客接口五花八门.....多渠道触达满足了企业跟客户互动的便捷性需求，扩大了品牌辐射半径，客户能够通过任何他们喜欢的渠道和方式找到企业，或反馈问题、或抱怨投诉、或寻求帮助。企业急需通过一个工具来承接全渠道的所有客户互动，集中存放，统一管理。

CRM是客户关系管理中枢，前端对接不同的营销平台和各类营销自动化工具，后端对接客户服务系统，打通营销服全流程。CRM系统未来也许不会变得越来越大，也不会越来越复杂，但是集成性和扩展性好的CRM，可以让所有工具无缝融合，企业客户拥有“丝滑”的使用体验，几乎感受不到多个工具的存在。

2、BI大数据能力深化客户认知

CRM承接了来自多平台的客户数据，这些数据可分成三类，分别是基本信息数据、用户行为数据、用户交易数据。CRM系统内部也会产生大量的数据，如销售任务、销售跟进、订单、合同等等。数据用好了是资产，用不起来则一钱不值。

具有强大BI数据分析能力的CRM，支持企业客户以更直观、更简单的方式自主分析海量数据。通用CRM产品内置的报表或仪表板数量和分析维度有限，真实业务场景中需要分析的角度、数据源和指标则没有穷尽。能够适应客户需求变化的CRM不仅要有BI数据分析能力，还要做到简单、易用、低成本、灵活多变等特点。BI大数据分析能力和CRM相结合，可帮助企业建立更加立体全面的客户认知。在强者如林的商业世界，懂客户or不懂客户，中间隔着一个CRM。（引申阅读：CRM系统进行数据分析的方法？）