CRM系统的未来发展趋势2

艾瑞咨询今年2月份发布的《中国CRM行业研究报告》指出，营销获客、数据处理、便捷满足个性化需求将成为市场新需。2022过半，结合当下的市场环境和客户变化，并与报告中预测的CRM走向相互印证，CRM系统的未来发展趋势日益明朗。

3、AI人工智能为CRM插上翅膀

在CRM的发展过程中，AI人工智能不是一个特别新的概念。Zoho的Zia, Salesforce的Einstein  ，两大CRM软件圈人工智能工具都已问世好几年。AI人工智能在CRM领域主要起到三大作用，分别是预测评分、业务预测、业务建议。

预测评分：给不同的销售线索打分，用来表示从线索到成销售机会的可能性。

业务预测：预测销售业绩、预测业务中出现的异常情况等。

业务建议：基于历史数据给销售人员提供业务层面的建议，促进销售成单。如：最佳销售联系时间、工作流建议。

AI人工智能深入融合到CRM中，仿佛给CRM插上智慧的翅膀，从此告别用于记录的静态系统，变得更强大且更具价值。

4、个性化需求不再是大公司专利

报告给出一组数据，大型企业CRM渗透率约为75%，中型企业CRM渗透率约为40%，小型企业CRM渗透率约为20%。报告预测中小型企业CRM市场需求旺盛，存在较大的市场空间。上半年疫情过后，不仅CRM市场让人看不清楚，几乎所有的行业都如雾里看花，处在一个不稳定待调整的状态。

未来几年的商业环境，几乎可预见会更加复杂多变，企业置身于诸多不确定性之中，他们需要一个更具柔性、更开放的CRM系统，能够紧随业务调整快速变化。企业需求个性化不再是大公司的专利，中小企业未来也将更加追求个性化的使用体验，降低业务快速调整后系统跟不上变化的风险。

低成本、操作简单、高可定制性的CRM，则高度迎合了这一波客户诉求。随着数字化原住民00后步入职场，像Zoho CRM这类能够充分发挥使用者DIY能力的CRM产品将大行其道。（引申阅读：CRM如何进行个性化营销？）

CRM的发展呈现多渠道数据载体、具备强大的BI数据分析能力、借力AI人工智能辅助业务开展及决策、以低成本的方式实现高度定制化四大特点。工具永远是服务于人的，正确把握CRM发展趋势的企业更容易选到合适的产品，也更容易让CRM发挥其价值。