在具体的销售实践中，如何通过CRM系统的操作流程或相应的评估制度来实现它的价值是企业管理者必须考虑的问题。如果这个问题没有解决，即使CRM软件上线，CRM系统也会因为对使用者的帮助不大而成为闲置的摆设。为了避免这种情况，CRM的这几个概念您必须要了解。
CRM是一种以客户为核心的经营管理模式，强化企业团队管理，优化工作流程，通过获取客户信息，分析需求，提高客户满意度和忠诚度，帮助企业获得长期利润；CRM又是客户关系管理系统，它能支撑企业的各个部门，如销售，市场，服务，技术支持等，对各部门进行整合，优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业对客户资源进行深度挖掘和管理，实现降本增效。
企业实施CRM客户管理系统，有利于帮助企业进行科学的数据管理，提高企业的核心竞争力，是关乎到企业发展的重要因素之一。但是，如果没有正确的实施，CRM完全无法达到预期的效果，反而会阻碍企业的发展。那么，企业在实施CRM系统的过程中常见的问题有哪些？让我们来一同探寻，做到心中有数。
什么样的CRM系统才算做得好？既要实现核心功能，还要提升管理水平，甚至要把市场营销、客户服务、商品管理、财务税收等融合到一起。经过多年发展，CRM俨然成为了企业的业务神经中枢，CRM系统做得好的公司有哪些？
CRM客户管理系统从诞生到现在已超过20年了。从当初的雏形，到现在多种形态，CRM不断地发展壮大。但是很多人在选型时会发现，市面上的CRM系统，有的功能相似，有的功能相差无几；有的好像与自己的业务沾边，有的好像不是自己想要的。那么，哪个品牌的CRM系统比较好？
Zoho CRM是有高度灵活性，支持个性化定制的CRM客户管理系统，除了强大的标准功能之外，它还可以按照企业的使用需求进行定制开发。
按照客户的需求，进行CRM系统定制开发的服务是比较好的，但是这也关系到企业对品牌的理解和认知，也关系到企业对品牌所处行业的前瞻性和捕捉趋势的能力。所以企业想要获得更好的服务，首先要有高于他人的行业理解深度，毕竟不同深度的认知会带来不同层次的产品。企业在选择并实施CRM之前，要清楚自己的目标，以及希望通过CRM获得怎样的效果。
市场上的CRM客户管理系统基本可以分为运营型、协作型、分析型三种常见类型。虽然这三种CRM系统各有各的优势和偏向，但这些系统统一的目标就是提高企业的业务效率，提升企业的核心竞争力。我们首先来大致描述下这三种CRM的特点：
企业不论在制定营销策略或是在进行CRM系统选型时，首先都是要了解自身的需求。每一家企业的情况和需求都有很大差异，CRM系统的功能也都各有偏重。有些CRM偏重销售管理、有些注重于营销自动化、有些则侧重于客户生命周期管理。因此企业在选择CRM时，企业也需要了解各厂商的功能和优势，选择贴合自身业务逻辑，更适合企业使用的CRM系统。