为什么销售人员要用CRM

如果您看过我们之前的文章，就会了解CRM是指一种"以客户为中心"的管理思想，一种商业策略。而CRM系统是指以客户为核心，记录企业在营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为的系统，对企业来说是非常重要的部分。那么您知道为什么销售人员更要使用CRM吗？

CRM系统更适合的用户是销售人员，CRM系统对他们的作用会更大。

1、了解潜在客户

刚才我们说过，CRM的思想是“以客户为中心”，因此我们需要了解客户的需求，提供潜在客户想要的东西。CRM系统将会为您进行前期的市场调查和线索分配，并根据之前的互动、地理位置和历史记录等各个方面，进行有针对性的跟进。

2、设立线索评分

潜在客户无处不在，他们可能在任何时候任何时间与企业建立销售关系。但您并不清楚要在什么时候将线索提交给销售人员，也不知道这是否是能够成交的线索。您的CRM系统能帮您对线索排名，确定更有可能成交的线索，指出不值得跟进的线索。

3、做好客户管理

做好客户管理，更有助于您把握全局。您的CRM系统可以让销售人员对潜在客户打分，决定跟进的优先级。或者根据其所在位置或产品线与客户开展沟通，帮您合理分配资源，增加客户的满意度。

4、确定销售规则

如果销售人员因为流程不规范而错过跟进客户的机会，可能会造成很大的损失，因此销售人员应该按照您规定的流程进行工作。您的CRM系统在您设置工作流后，可以自动发送邮件、安排任务和更新字段，帮您执行不同的日常任务，省事省力且效果不错。

5、直观业务数据

借助CRM系统的仪表板功能，九种不同的图表可以直观地展示您的业务数据。同时这些图表数据可以在同事之间共享，明确业务间的联系和数字背后的意义。

6、安全存储数据

一个好的CRM系统可以通过数据加密、审计日志、IP 限制和双因素验证等功能，控制用户访问数据的权限，确保数据安全，因此您完全不必担心。

7、提高客户满意度

我们都知道，客户的满意度是决定其是否多次重复购买的决定性因素。所以您必须要让客户感到满意，才能有更多购买行为的发生。而一款优秀的CRM系统可以为不同客户执行个性化的营销活动，采用不同的销售策略，进而改善客户体验并进一步提高客户的满意度。

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