邮件合并是一项功能，可帮助您简化用于创建个性化文档（表单、信件、地址标签、信封等）的重复性任务。您可以创建包含变量（合并字段）的邮件合并模板。通过使用该模板，您可以合并来自 Zoho CRM 的数据，并创建包含变量准确值的已合并文档。

假定您必须向大量线索发送个性化信件，或者必须为服务级协议或其他法律文档创建模板。在这种情况下，您不需要在信件中手动输入每个线索的详细信息来将它们个性化。而是，可以只创建一个包含来自线索模块的合并字段的模板，然后合并数据以获得所有个性化信件。

您可以使用两种方法来创建邮件合并模板：

1. 从头开始创建模板。
2. 从预先设计的模板列表中选择任意模板。

创建邮件合并模板

Zoho Writer 是一款在线文字处理器，可让您在线创建和共享您的文档。您可以在 Zoho Writer 中创建邮件合并模板，并使用 CRM 数据（“线索”、“客户”、“联系人”和“商机”）来创建邮件合并文档。

要在 Zoho Writer 中创建模板：

1. 转至设置 > 定制 > 模板 > 邮件合并。
2. 点击 + 新模板。
3. 在创建新模板弹出窗口中，指定以下详细信息：
   
   • 选择要为其创建模板的模块。
     模板中的合并字段将基于您选择的模块。您可以为系统生成的模块以及自定义模块创建邮件合并模板。
   • 输入模板名。
   • 从下拉列表中选择文件夹。模板将储存在您选择的文件夹中。
   • 输入模板的描述。
4. 点击创建。
   系统会将您重定向至邮件合并模板库，您可在其中继续通过两种方式创建模板。

I. 从头开始创建邮件合并模板

从头开始构建邮件合并模板使模板创建变得更加轻松。您在以上步骤中选择的模块中的合并字段将显示在“插入字段”部分下。您只需点击要添加至新模板的必需字段。

要从头开始创建模板，请执行以下操作：

1. 从邮件合并模板库中选择空白模板。
   文档将在 Zoho Writer 中打开。
2. 从插入字段部分中选择合并字段。
3. 点击完成。

II.通过预先设计的模板创建模板

创建模板的另一方法是从模板库中选择模板。此库显示各种类别（例如，简历、海报、邀请函、信件、封面以及创意写作）的预先设计模板。可根据您的业务需要从任意类别中选择模板。

要从该库创建模板，请执行以下操作：

1. 从邮件合并模板库中选择模板。
2. 点击选择。
   文档将在 Zoho Writer 中打开。
3. 从插入字段部分中选择合并字段。
   字段将插入到 Writer 模板的指定位置。
4. 点击完成。

在模板中添加子表单

某些业务场景产生了添加子表单的需求，例如，子表单包含主要产品的附加信息，例如，保修、保修细节或所购买附件等。您可以在模板中添加子表单并将其发送给客户，而不是手动添加该信息。选择相应的子表单合并字段，这些字段将自动添加至模板。
要了解有关子表单的更多信息，请点击此处。

要在模板中添加子表单，请执行以下操作：

1. 在 Zoho Writer 文档中转至插入动态表。
2. 选择您要在模板中添加的子表单。
   系统将显示弹出窗口以显示子表单中的字段列表。
3. 选择您想要在模板中添加的字段。
4. 点击全部选中以同时选中所有字段。
5. 点击创建表。
   

在模板中添加相关列表项

有时，您可能希望添加模块相关列表中的信息，例如，公开活动/公开市场活动，或者模板中的相关列表字段（例如，产品代码、凭证编号等）。因此，您可直接选择所需的相关列表合并字段（它们将自动添加到模板中），而无需手动输入这些细节。添加至模板的每个相关列表项将以动态表的形式显示。

以下是可添加至模板的相关列表项的一些示例：

• 您可为“客户”模块创建模板，并可通过从相关列表中选择“联系人”模板来添加与任意特定客户相关联的联系人列表。
• 您可为“联系人”模块创建模板，并可通过从相关列表中选择“公开活动”来添加每个联系人的公开活动列表。
• 您可为“交易”模块创建模板，并直接通过从相关列表项中选择“产品”模块来插入每笔交易的关联产品。

要向模板添加相关列表模块，请执行以下操作：

1. 在 Zoho Writer 文档中转至插入动态表。
2. 选择相关列表模块，然后点击箭头。
3. 选择您要在模板中添加的字段。
4. 点击创建表。
   ​

机构邮件合并模板

针对不同业务需求创建大量模板后，最好将这些模板安排在相应文件夹中以便于识别。在下一节中，我们将讨论如何机构模板。

预览模板

您可预览直接通过模板列表页面创建的每个模板。预览选项允许您更仔细地查看模板的最终形式。

对模板进行排序和搜索

排序允许您对模板进行重新排序和排列，即，将它们放置在列表顶部以便于访问。默认情况下，模板是“修改时间”列示。最新创建或修改的模板列示在顶部。

而且，您可通过两种方式搜索所需模板，而不是浏览整个模板列表：

• 可通过在所提供搜索栏中输入模板名来进行搜索。
• 可使用模块过滤器并选择查看与特定模块相关联的模板。
  

克隆模板

有时您可能想要在将特定模板发送给客户之前对其进行轻微修改。在此情况下，您可以克隆旧模板、进行必需的更改并发送它，而不必创建全新模板。在“预览”部分中，您可选择模板并点击“克隆”按钮以复制现有模板。

将模板标记为收藏项

您可能有一些常用模板，并希望将它们设置为高亮以便于识别。为此，您可选择点击模板名称前的星号以将它们设置为收藏项。

移动或删除模板

有时您不想再使用某个特定模板，那么您可直接选择该模板并点击删除按钮。

同样，您可根据需要将一个文件夹中的模板移至另一个文件夹。这在您必须与某人共享某些模板的情况下很有用。您可将所需模板移至某个文件夹并共享。您可选择该模板，点击“移至文件夹”按钮，然后从下拉列表中选择相应文件夹。必要时，还可创建新文件夹并将该模板移至该文件夹。

创建模板文件夹

您可将相似模板组合到某个模板文件夹下。您有多个模板时，模板文件夹很有用，您可轻松分类以管理所创建的不同邮件合并模板。

要创建模板文件夹：

1. 创建新模板。
2. 点击保存。
3. 系统会要求您将其保存至文件夹。要创建文件夹，请点击新建文件夹。
4. 输入文件夹名称及您要与其共享该文件夹的对象。
   您可以选择与所有用户、特定用户或仅仅是您自己共享该文件夹。
   
5. 这将创建一个新文件夹，并且模板会自动添加到该文件夹中。

导入 MS Word 模板

也可以在 Microsoft Word 中创建邮件合并模板，并且可在 Zoho CRM 中导入这些模板。要使用此功能，您需要购买用于 Microsoft Office 的 Zoho CRM 插件。请注意，对于合并数据，此功能仅在 Internet Explorer 6 及更高版本中受支持。 另请参阅 Zoho CRM 的 MS Office 插件
此处为样本模板。

要导入 MS Word 模板：

1. 转至设置 > 定制 > 模板 > 邮件合并模板。
2. 在邮件合并模板页面中，点击导入模板。
3. 在导入模板窗口中，指定以下详细信息：
   
   • 点击浏览以选择要导入的 Microsoft Word 文件。
   • 输入模板的描述。
   • 从下拉列表中选择文件夹。模板将储存在您选择的文件夹中。
   • 选择要为其创建模板的模块。
     模板中的合并字段将基于您选择的模块。
4. 点击导入模板。

通过电子邮件发送邮件合并文档

创建邮件合并模板并将其保存在 Zoho CRM 中后，可以将文档与 CRM 记录合并，并随时通过电子邮件将它们发送给所需客户。

要通过电子邮件发送邮件合并文档，请执行以下操作：

1. 转至所需模块（线索/联系人/客户/交易/自定义模块）。
2. 选择记录。
   如果要将该文档发送给一批客户，请在模块列表视图中选择所需记录。
3. 点击更多图标，然后点击邮件合并。
4. 在邮件合并弹出窗口中，选择所需文档并点击合并。
   
   您将被重定向至 Zoho Writer 中的模板。如有需要，您可编辑该模板。
5. 在左侧的完成合并部分下，点击电子邮件。
   
6. 在电子邮件合并文档弹出窗口中，选择应向其发送该文档的电子邮件 ID。
7. 按如下所示输入发送文档时所需的细节。
   • 发件人地址/回复人：对于发件人/回复人电子邮件字段，Zoho CRM 允许您灵活地选择不同电子邮件地址。
     这意味着，必要时，您可从您的个人电子邮件 ID 发送电子邮件，而向您的机构电子邮件 ID 发送回复。直接在发件人/回复人电子邮件字段中选择相应电子邮件 ID。您可从以下选项中选择：
     • 客户电子邮件地址
     • 机构电子邮件地址
     • 记录所有者的电子邮件地址
   • 电子邮件字段：选择要将邮件合并文档发送至的电子邮件 ID - 此人员的主要或次要地址、关联 CRM 用户的电子邮件以及任何其他自定义电子邮件字段。 
   • 主题：输入电子邮件的预期主题行。
   • 发送（电子邮件）形式：您可选择以内联方式发送此邮件合并文档，也可作为附件发送。 
     • 内联：模板内容将包含在电子邮件正文中
     • 附件：邮件合并文档将作为附件随电子邮件发送。
   • 消息：输入要发送给收件人的消息。它将显示在电子邮件的正文部分中。
   • 附件名称：如果您选择以附件形式发送电子邮件，请输入附件名称。
   • 其他附件：如果有其他附件需要发送，那么可浏览至所需文件并在此处附加它们。
     
   
   请注意，主题也可包含所需模块的合并字段。直接点击 + 图标以插入合并字段，如下图所示。
   
8. 点击发送。
   已合并的文档将发送至选择的电子邮件 ID。

跟踪已发送邮件合并电子邮件

通过电子邮件发送邮件合并文档后，可在关联记录（线索、联系人等等）的电子邮件相关列表下跟踪它们。您可查看此相关列表以了解已发送至特定线索/联系人的电子邮件列表及其状态。邮件合并电子邮件也会显示在此相关列表下。

要查看“电子邮件”相关列表，请执行以下操作：

1. 转至相应模块，例如，线索。
2. 点击所涉及记录。
3. 下滚至“电子邮件”相关列表。
4. 确保选择“发送自 CRM 的电子邮件”。
5. 您会发现电子邮件列表、源类型及状态。
   

查看邮件合并日志

通过使用“邮件合并日志”，您可随时跟踪已发送邮件合并文档的状态。这些日志将给出详情，例如，正在进行的“工作”、电子邮件的发送者、文档版本等等。

要查看邮件合并日志，请执行以下操作：

1. 转至 Zoho Writer 中的邮件合并文档/模板。
2. 点击工具 > 邮件合并。
3. 点击完成合并部分下的查看邮件合并日志。
   
   点击“过滤”以根据模板状态（例如，正在进行、已完成和失败）对模板排序。
   

“电子邮件相关列表”与“邮件合并日志”下的跟踪邮件合并模板状态有什么不同？

在记录详情页面中的“电子邮件相关列表”下，您会见到与该特定记录相关联的所有已发送电子邮件的状态和详情。他们可以是分别发送的电子邮件、批量邮件、工作流或邮件合并模板。例如，您可在“电子邮件相关列表”下见到发送给 James 的所有电子邮件。发送给他的邮件合并模板也会列示在此处，您可跟踪它们的状态。

在邮件合并日志中，您会见到发送给某人或多人的特定邮件合并模板的状态。例如，您向 5 个人发送了名为服务级别协议的模板。“邮件合并日志”将显示该特定模板的状态及其相对于每个收件人的交付状态。

• 电子邮件相关列表是基于收件人的。
• 邮件合并日志是基于模板的。

删除邮件合并模板

要导入 MS Word 模板：

1. 转至设置 > 定制 > 模板 > 邮件合并模板。
2. 在邮件合并模板页面中，将鼠标指针放在该模板上。
   
3. 点击删除图标。