客户服务

如今，人更愿意把时间花在有意义的事情上，从每周的日用品到衣服甚至家具，各种购物现在都可以在网上完成。随着各类产品对电子商务商店的需求，市场上的同类产品也日趋饱和。这意味着产品的可用性、种类、质量或价格已不再是差异化因素。电子商务公司需要想出新的办法在市场上脱颖而出，赢得客户的兴趣。这并非易事，因为网上购物行为和购买偏好在不断变化。

客户流失是指客户停止付费并离开您的产品/服务。流失率是指在特定时间内离开产品/服务的用户除以用户总数的百分比。