反馈环 (FBL)
反馈环 (FBL) 是列出您发送的电子邮件营销活动中发生的垃圾邮件投诉的过程。有些收件箱提供商（例如，Yahoo!、Outlook 和 AOL）会向负责营销活动的电子邮件营销服务机构发送有关垃圾邮件投诉的反馈。
FBL 如何工作
当收件人将一封电子邮件标记为垃圾邮件时，这被视为“投诉”。收件箱提供商会阻止该发件人以后发送的电子邮件送达收件人的收件箱。并非所有收件箱提供商都会以 FBL 的形式发送有关垃圾邮件投诉的反馈。
由于 Zoho Campaigns 是您的邮件的发送平台，所以我们收到投诉并从您的邮寄列表中删除那些地址。Zoho Campaigns 发送给您的营销活动报表包括了基于各种收件箱提供商的 FBL 计算的投诉率。我们建议您注意每份营销活动报表中的投诉，目的是将投诉率维持在低于 0.1% 的水平。
为什么使用 FBL
- 让邮寄列表保持健康。
- 帮助您识别邮寄实践中的任何问题和应对投诉。
- 跟踪订阅者的行为。
提供 FBL 的一些收件箱提供商
- AOL
- Zoho Mail
- Yahoo!
- Outlook
- BlueTie
- Comcast
- Cox
- Centrum
- Earth Link
- FastMail
- La Poste
- Mail.Ru
- OpenSRS (Tucows)
- Locaweb
- Synacor
- Seznam
- Terra Mail
- Telenor
- XS4All
- Italiaonline
- United Online
- USA.NET
- UOL Brazil
Gmail
Gmail 不提供 FBL 服务，但提供 Postmaster 工具来跟踪垃圾邮件投诉。如果您的一些收件人使用 Gmail，则您可以使用此工具来检查您的电子邮件发送实践并确定递送失败的原因。
注
只有一些收件箱提供商提供 FBL 报告。这并不意味着使用非 FBL 提供商的订阅者没有投诉。避免陷入下面这些常见的误区。
谬见：我的营销活动报告上面的投诉率低于阈值，所以我们没有任何垃圾邮件投诉。
现实：如果使用非 FBL 提供商，您可能仍会收到订阅者的投诉。如果您的列表只包含使用非 FBL 提供商的订阅者，那么不管发生了多少投诉，在您的营销活动报表中投诉率始终为零。您可以遵照有关如何让邮寄列表保持健康的最佳实践。
收件箱提供商的 FBL 对于分析您的邮寄列表和发送实践很有帮助。因此，我们建议您注意我们的营销活动报表，并采取措施来减少投诉率。