如何处理投诉
作为一家成长型企业，您注定时常会收到投诉。本指南将帮助您解决可能会收到的任何反馈，并避免出现对您的组织有害的状况。
投诉生命周期
投诉可手动生成或在收件人将电子邮件标记为垃圾邮件时触发。这些投诉会发送给电子邮件服务提供商 (ESP) 和互联网服务提供商 (ISP)，然后它们向发件人通报这些投诉。如果收件人手动提交投诉，ESP/ISP 将会发送收件人的详细信息和投诉信息。当收件人将电子邮件标记为垃圾邮件时，以后发送给该收件人的电子邮件可能会被分类为垃圾邮件、隔离或拒收。此外，ESP 将会对您的发件人域打上负分。这些负分往往会对您的域声誉产生负面影响，并可能导致被加入黑名单。Zoho 的系统会自动将与此类投诉关联的电子邮件地址移至拒绝来信登记处。
投诉类型
以下订阅者活动被视为对您的电子邮件营销活动的投诉：
标记为垃圾邮件：当一个用户将不想要的电子邮件标记为垃圾邮件时。当退订流程太复杂时，用户通常会选择此选项。
手动投诉：当用户向其 ISP 投诉您的电子邮件时，域的反滥用团队、ESP 或各种反垃圾邮件服务也会收到您不想要的电子邮件的副本。当用户将您的电子邮件标记为垃圾邮件，但未能阻止不想要的电子邮件进入其收件箱时，用户通常会执行这个步骤。
最小阈值
如果投诉水平最低或甚至不存在任何投诉，这始终是最好的。通常，投诉阈值由 ESP 和/或 ISP 设置。当投诉率超过阈值时，您的域很可能会被加入黑名单。投诉超过阈值将导致账户被 ESP 冻结，在严重情况下，甚至 ISP 也会冻结账户。
处理投诉
在这里，我们将讨论发生投诉的一些常见原因以及如何避免。
- 将电子邮件发送给未选择加入/不感兴趣的用户：将电子邮件发送给未进行双重选择性加入订阅流程的用户会导致发生投诉。为避免此情况，您必须只联系实际上对您的时事通讯或营销邮件感兴趣的订阅者。绝不能试图将电子邮件发送给随机用户。
- 请勿购买邮寄列表：从第三方购买联系人弊大于利。绝不能尝试这种订阅者获取方法，否则您最终可能会破坏域声誉。绝不能购买邮寄列表。
- 识别失败：遗憾的是，有时候可能有一个订阅者真的对您的产品感兴趣，但他/她没有意识到他们正在接收的邮件是来自一位熟悉的发件人。当他们不确定邮件来源时，他们可能会远离此类邮件并将它们标记为垃圾邮件。确保突显您的品牌和让您的订阅者熟悉您的品牌。
- 太过频繁或忘记发送邮件给订阅者：发送电子邮件营销活动的时间间隔对于向订阅者建立您的声誉起着重要作用。太过频繁地向订阅者发送邮件不是一个好选择，后果通常是引发垃圾邮件投诉。另一方面，两封连续电子邮件之间间隔太长时间也不安全，因为您的订阅者可能会向前看，而完全把您忘记了。发送电子邮件时保持适当的节奏。
- 不相关的电子邮件：假定用户订阅了一份特殊的时事通讯，但您开始向他们发送您的每一个电子邮件营销活动。这些邮件中有一部分可能与他们不相关，所以很自然的，他们会感到恼怒。请维护一个单独的邮寄列表，并确保仅向实际上已申请的订阅者发送邮件。
- 对退订说再见：当订阅者已选择退出您的电子邮件营销活动时，请尊重他们的选择，除非他们先联系您，否则绝不能试图再次联系他们。忽视他们的意愿并继续向他们的收件箱发送电子邮件会引起负面反应，并会导致您的域被加入黑名单。
- 简化退订流程：最好让退订流程保持尽可能简单，让您的订阅者可以舒畅地选择退出。如果您觉得让退订流程变复杂可减少退订，那么恭喜您，您的投诉率会提高。当谈到退订时，尽量让它变得简单。