多渠道客户管理（Multichannel Customer Management，简称MCM）是企业通过管理和协调不同的沟通和销售渠道，提升客户满意度、增强客户忠诚度、提高运营效率并增加销售收入。

销售预测分析方法众多包含：1、历史比较分析对既往销售情况运用以预测未来趋势；2、因果模型分析因素间联系推测结果；3、时间序列分析运用过去数据预测未来；4、经济指标法关联宏观经济与销售；5、市场调查法基于调研数据进行预测；6、德尔菲法依专家意见形成共识预测；7、回归分析探索变量间的数学关系；8、机器学习预测采用先进算法模型自动推断。

CRM软件和其功能模块：1、客户数据管理，2、销售机会管理，3、市场营销管理，4、客户服务与支持，5、报告与分析，6、移动CRM功能。

企业借助CRM系统，实现对顾客服务质量的显著提升：1、强化顾客数据管理，2、提升服务响应速度，3、促进个性化服务的实施，4、“一站式”客户解决方案，5、增强顾客忠诚度及留存率。

线索商机转化率低可能因素涉及：1、线索质量差异大；2、响应时间滞后；3、销售策略刻板；4、客户需求理解不足；5、售后服务缺乏。

销售自动化是指利用软件和技术工具来简化和自动化销售过程中的任务和活动，从而提高销售效率和业绩。

用户来源指用户如何发现和了解产品或服务，包括搜索引擎、社交媒体广告、推荐等渠道。

CRM（客户关系管理）软件通过收集分析用户数据，帮助识别用户阶段，并提供个性化推荐和服务成为了企业整合和管理这些用户数据的重要工具之一。

客户培育又称客户培养，一种战略性的营销方法，旨在通过持续的、有意义的互动建立和维护与客户的关系。

客户管理系统一种用于管理客户信息的软件，有助于企业高效获取、收集、保存、分析、应用客户信息。

2024年全球CRM行业发展九大预测：以客户为中心、重视CRM采用率、与业务深度融合的AI、一体化平台、行业垂类解决方案CRM、集中数据，驱动业务、低代码PaaS、在客户服务中寻求人机平衡、不同规模企业应用特点区别明显。

CRM系统中数据常出现不完整、不及时等问题，客户信息残破不全对后续跟单效率影响很大，CRM系统如何解决信息标准化问题？一方面是管理层要有既定的标准，另一面是CRM系统要支持个性化定制。