客户管理

客户对企业的重要程度不言而喻。可以说，客户是企业收益的来源和可持续发展的基础。企业想要成功转化客户，需要精力客户跟踪、挖掘、维护等一系列过程。下面我们来说说，CRM客户管理系统如何管理企业客户？

企业收益的80%是由那些少数的优质客户提供的，而剩下的20%才来自于大部分的普通客户。因此销售人员在分配工作时间时要辨别高价值客户和普通客户，以免浪费时间又无法创造价值。那么，CRM系统如何进行客户细分？

不少销售人员叫苦连天：老客户几乎不会打开发送的邮件；再次进行沟通跟进时，老客户往往不会响应。那么，这些“顽固”的老客户到底该如何跟进？是否具有行之有效的方法呢?当然，您可以通过CRM系统进行老客户跟进。

360度客户视图这个词相信您不会陌生，很多关于CRM客户管理系统的文章中都有所提及。它能让你更帮助企业和业务人员建立客户认知，消除客户生命周期中的信息脱节，那么360度客户视图在CRM系统中的作用都有哪些？

提到CRM客户管理系统，您是不是经常听到“360度客户视图”这个词？所谓360度客户视图，让企业做到全方位地建立客户认知，消除客户生命周期所有的信息脱节。下面来详细讲讲，CRM系统的360度客户视图是什么？

相信您经常听到，CRM客户管理系统能够帮助企业管理客户与商机，提高转化率。很多人认为客户、联系人和商机是同一个意思，经常会混淆。针对这个情况，小编来说说客户管理、联系人管理、商机管理的区别。

CRM系统中客户和联系人是经常会被提到的功能，对于B2C企业可能两者是一个意思，但对于B2B企业就有很大差别了。为什么这么讲呢？CRM中的客户和联系人的区别有哪些？

客户对企业的发展起着至关重要的作用。销售人员不断开拓市场、挖掘客户，结果却是获得新客户，流失老客户，归根结底是没有维护好客户关系。因此企业利用CRM客户管理系统来管理客户维护良好客户关系是非常必要的。

在CRM系统中，我们经常会接触到线索、商机、联系人和客户。但是，还是有很多人不太清楚线索、商机、联系人和客户分别是什么，它们又有哪些区别呢？今天，小编就来说一说它们各自的含义和区别。