ServiceDesk Plus 扩展程序

ServiceDesk Plus (SDP) 是 ManageEngine 提供的一款 IT 帮助台软件。SDP 与 Zoho Mail 集成后，您可以从收件箱内部创建和管理 SDP 请求。

创建请求

1. 登录 Zoho Mail
2. 单击邮箱右侧窗格中的 eWidget 图标 。
3. 从 eWidget 列表的应用菜单中选择 ServiceDesk Plus。
4. 单击右侧的创建新请求图标（加号图标）
   
5. 请提供以下详细信息：
   • 请求类型
   • 请求的影响、状态、级别和优先级
   • 模式 - 电子邮件、通话等
   • 请求的紧急性 - 高、低等
   • 主题
   • 处理请求的技术人员
   • 请求者详细信息
6. 输入详细信息后，请单击添加请求。
   ​

如果在预览电子邮件时打开 SDP eWidget，系统会根据上下文填写上述详细信息，以创建请求。

管理请求

在 SDP eWidget 中，从下拉列表中选择要查看的门户。所选门户中的所有请求都将在 eWidget 中列出。

查看和搜索请求

您可以使用“所有请求”下拉列表筛选要查看的请求。您可以使用此选项查看已取消的请求、已完成的请求、待处理的请求等。
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您还可以按请求 ID、状态或主题搜索请求。

其他选项

单击请求以查看其详细信息。您可以从此详细信息视图执行以下操作：

• 编辑 - 修改请求的详细信息
• 关闭 - 关闭请求
• 选择 - 将请求分配给自己
• 分配 - 将请求分配给其他技术人员