Zoho Desk
Zoho Desk 是一款在线情境感知帮助台软件，可帮助您的技术支持人员管理分配给他们的工单。您可以从 eWidget 中的 Zoho Desk 创建、分配、搜索和查看您的工单。 此集成可让您在阅读相应电子邮件时从 eWidget 中查看分配给您的工单信息。
您需要在 Zoho Mail 中设置 Zoho Desk 集成才可在 eWidget 中使用。
设置 Zoho Desk 扩展：
- 登录您的Zoho Mail 企业邮箱
- 转到设置>> 集成卡。
- 导航到 Zoho Desk 并单击。
- 从下拉菜单中选择一个门户以完成设置。
- Zoho Desk 将列示在 eWidget 的应用程序菜单中。
使用 Zoho Desk 集成
设置后，请按照以下步骤在 eWidget 中使用 Zoho Desk 集成：
- 单击邮箱右下角的 eWidget 图标。
- 从应用程序菜单中选择 Zoho Desk。
- 您将看到用于在该特定门户中打开、查看、编辑、搜索、创建和访问工单的选项。
您还可通过 eWidget 对工单进行评论以和您的支持员工进行内部交流以及分配未分配的工单。
我的未完成工单：
此部分显示该特定门户中分配给您的所有未完成工单，您可对其进行评论。您可使用筛选器来根据状态和/或渠道查看工单。
未分配的工单：
此部分列出未分配的工单，可通过您在 Zoho Desk 中设置的预定义状态或渠道参数集对其进行筛选。这可轻松确定工单以及向各个支持团队成员分配工单。例如，如果您在 Zoho Desk 中创建了状态参数“跟进”，它将作为参数列示在“未分配任务”部分中筛选器菜单的“状态”下。
创建工单：
您可以从 Zoho Mail 的 eWidget 中直接创建并分配工单，这将自动同步并反映到 Zoho Desk 中。
- 单击邮箱右下角的 eWidget 图标。
- 从 eWidget 的应用程序菜单中选择 Zoho Desk。
- 选择创建工单。
- 在相应的字段中填写所有必要的详细信息。
- 通过直接输入人员姓名或从请求所有者的下拉列表中进行选择来分配工单，然后单击创建。
您还可使用创建工单选项从电子邮件创建工单。电子邮件中的详细信息将会自动填写在相应的字段中，以便您可轻松创建工单。
查看工单：
默认情况下，“查看工单”部分设置为“所有案例”，会在一个地方列出该门户中的所有工单。如果您在 Zoho Desk 中创建了自定义视图，您可以从下拉菜单中进行选择以便列出该特定视图的工单。
除了视图外，您还可应用此部分的筛选器（状态和渠道）来有效优化搜索。
搜索工单：
“搜索工单”部分的三个有效筛选器参数可帮助您缩小搜索范围。
联系人 - 用户的电子邮件地址。
代理 - 向其分配工单的人员。
工单 ID - 工单参考编号。
Zendesk
Zoho Mail 和 Zendesk 用户可以在 eWidget 中使用 Zendesk 扩展在 Zendesk 中查看、编辑、评论、回复、关闭以及创建工单。
您需要在 Zoho Mail 中设置 Zendesk 集成才可从 eWidget 进行访问。
在 eWidget 中设置 Zendesk 扩展：
- 转到设置>> 集成卡。
- 导航到 Zendesk 并单击。
- 在给定字段中输入您的子域名称，然后单击身份验证。
- 系统会将您重定向至 Zendesk 中的身份验证页面。
- 输入凭证，然后单击登录
- 单击允许以继续设置。
- Zendesk 扩展将启用并列示在 eWidget 的应用程序菜单中。
在 eWidget 中使用 Zendesk 扩展：
- 导航到邮箱右下角的 eWidget 图标。
- 从应用程序菜单中选择 Zendesk。
- 您将看到用于在该特定子域中打开、查看、编辑、搜索、创建和访问工单的选项。
在 Zendesk 扩展中创建工单时，使用 eWidget 在适当的字段中填写电子邮件中的信息。您还可以公开回复或内部备注的形式对工单进行评论，以及分配未分配的工单。
我的未完成工单：
查看和评论子域中分配给您的工单。您还可以使用筛选器选项，分别为状态、优先级和类型。
未分配的工单：
此部分列出 Zendesk 中未分配的工单，可根据您在 Zendesk 中设置的状态、优先级和类型对其进行筛选。
查看工单：
默认情况下，查看工单部分设置您的未解决工单。您可从下拉菜单中选择其他选项，下拉菜单中包含预定义视图和您创建的自定义视图（如有）。
搜索工单：
您可以在搜索工单部分中使用以下三个筛选参数来有效缩小搜索范围。
- 申请人 - 用户的电子邮件地址。
- 受托人 - 向其分配工单的人。
- 工单 ID - 工单参考编号。
创建工单：
您在 Zoho Mail 的 eWidget 中创建的工单将直接反映在 Zendesk 中。
- 从 eWidget 的应用程序菜单中选择 Zendesk。
- 单击创建工单。
- 在相应的字段中填写所有必要的详细信息。
- 通过直接输入人员姓名或从受托人的下拉列表中进行选择来分配工单，然后单击创建。
您可以通过选择创建工单选项，在 Zendesk 中将电子邮件转换为工单。电子邮件中的详细信息将会自动填写在相应的字段中，以便您可轻松创建工单。
Zoho Assist
Zoho Assist 是一个即时远程支持软件，可帮助您的技术支持人员为您的客户安排和提供屏幕共享支持。您可以在阅读相应电子邮件时，从 eWidget 内的邮箱中启动或安排远程支持会话或与其他人共享您的屏幕。默认情况下，Zoho Assist 中的 Zoho Mail 集成将对所有使用这两种服务的用户启用。
在 Zoho Mail 中使用 Zoho Assist 集成：
- 登录您的 Zoho Mail 帐户
- 单击邮箱右下角的 eWidget 图标。
- 从 eWidget 的应用程序菜单中选择 Zoho Assist，以安排/开始远程支持会话或从您的邮箱共享您的屏幕。
安排远程支持会话：
- 在 eWidget 应用程序菜单中选择 Zoho Assist。
- 单击远程支持 >> 安排。
- 如果相应邮件是打开的，eWidget 会在适当的字段中自动填写可用信息。
- 您可以根据喜好对任何字段进行编辑。完成后，单击安排
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