在Zoho CRM中配置IMAP账号

可用性

要在Zoho CRM中配置SalesInbox，您必须通过IMAP协议配置邮箱账号。配置之后的效果是：

• SalesInbox模块：您将在CRM系统中看到名为SalesInbox的模块，可以通过它来查看和收发邮件。
• 邮件上下文集成：您可以在线索和联系人模块的邮件相关列表中查看跟此条记录相关的邮件。

配置IMAP账号

IMAP是一个邮件通信协议，通过此协议在Zoho CRM中配置邮箱账号有很多好处，其中最明显的优点就是可以在多设备之间同步邮件。也就是说，您的邮件可以同时在台式机、笔记本、平板电脑、手机等设备上查看。Zoho CRM可以帮助您选择常用邮箱服务的IMAP集成，也可以配置自定义IMAP集成。

按照下面步骤添加IMAP账号：

1. 在Zoho CRM中，点击设置>通讯> 邮箱设置。
2. 在邮箱设置页面，您可以从常用的IMAP集成中选择，也可以配置自定义IMAP集成。
   
3. 如果您要选择常用的IMAP集成，点击所需要的邮箱服务。
   
   1. 输入名称，邮箱地址和密码。
      
      如果您启用了邮箱账号的双因素验证，就需要在配置IMAP账号的时候输入应用指定密码而不是常规的邮箱密码。
      请查看：生成应用指定密码
   2. 点击继续。
   3. 添加更多发件人地址。
      
   4. 点击服务器明细查看收件服务器和发件服务器设置。
      常用邮箱服务的服务器信息会自动填充：Zoho Mail，GMail，Outlook，Office 365或Yahoo。
4. 如果您想配置自定义IMAP集成，在其它邮箱下选择IMAP选项。
   
   在IMAP配置页面，提供所需要的信息。
   
   • 输入收件服务器名称，端口号，邮箱地址和密码。
   • 输入发件服务器名称，端口号，邮箱地址和密码。
     如果二者相同，选中为发件服务器使用相同凭证复选框。
5. 选择任意一种邮件共享权限。
   
   基于选择的共享选项，决定在您的CRM账号中跟联系人相关的邮件，是否可以被其他用户访问。
6. 点击保存。

生成应用指定密码

双因素验证（TFA），是很多主流邮箱服务提供的一种安全保护机制，为邮箱系统提供了双重的安全保护层。当邮箱账号启用双因素验证时，要访问该邮箱账号就不仅仅需要提供用户名和密码来认证 - 唯一验证码将发送到注册该邮箱账号所绑定的手机号中（当然还有其它验证方式，如Google身份验证器等）。这样就极大的保护了邮箱账号的安全，使其他人无法窃取到。

如果您要在Zoho CRM中配置的邮箱账号启用了双因素验证，那么您在配置IMAP账号的时候就必须输入邮箱账号的应用指定密码，而不是常规的邮箱账号密码。下面是一些主流邮箱服务生成应用指定密码的方法，点击每个邮箱服务来查看详情。

a. Zoho Mail邮箱账号

b. 对于Gmail邮箱账号

c. 对于Outlook账号

d. 对于Office 365账号

查看邮件

IMAP账号配置完成之后，您就可以在Zoho CRM的邮件相关列表中来收发跟线索/联系人相关的邮件了。这些邮件既包括发送给线索/联系人主邮箱地址的邮件，也包括发送给其备用邮箱地址的邮件。在这个相关列表中，可以根据用户在配置IMAP帐户时所选择的邮件共享方式进行分类。您可以在下拉列表中选择所有，也可以选择某个特定的用户来查看邮件。请注意：查看所有邮件的选项只在IMAP配置中可用。

按照下面步骤查看线索/联系人相关的邮件

1. 访问线索/联系人模块。
2. 点击模块中的记录。
3. 在邮件相关列表中，从选择列表字段中选择所需要的IMAP共享用户。
   显示通过IMAP协议发送的邮件。
   

邮件共享权限