SalesInbox中的邮件视图
在SalesInbox中查看邮件视图
SalesInbox提供了一组默认的邮件视图来更好的帮助您有效管理邮件往来。
要访问邮件视图，您需要在CRM中启用邮件可视化功能。邮件可视化可以为您提供完整的邮件性能统计 - 包括邮件打开数、点击数、响应数、未打开邮件数、退回邮件数等。
通过Zoho CRM的邮件可视化功能，SalesInbox基于邮件打开数和响应数等因素来显示邮件。所以，你可以一目了然地看到哪些邮件还未阅读，哪些邮件还未被客户打开，哪些邮件还未收到客户回复等。以下内容介绍不同的视图类型。
未读
显示收件箱中接收到但是还未打开和阅读的邮件列表。
未打开的
显示已发送给客户但尚未被客户打开的邮件。
没有响应
显示已发送给客户且已被客户打开，但客户尚未回复的邮件。
没有回复
显示您接收到且已阅读，但是尚未回复给客户的邮件。
所有消息
不管是已打开、已点击还是已回复的邮件，全部显示在这里。
注意：
- 这些视图是SalesInbox默认提供的视图，不能删除和定制。
- 如果您在CRM中禁用了邮件可视化功能，这些视图（除了未读和所有消息）将不可用。
在接收的邮件中查看邮件情绪
在日常工作中，我们每天都要接收大量的邮件。而那些含有消极情绪的邮件应该优先于其它邮件，尽快处理，以免造成更坏的后果。Zoho CRM提供的智能销售助理Zia，分析收到的邮件内容以判断邮件情绪是积极的还是消极的，从而帮助您迅速采取正确的行动。所有配置IMAP集成的用户都可以使用邮件情绪功能。
您可以在SalesInbox和Zoho CRM中查看接收邮件的邮件情绪。
- 在SalesInbox中，您可以在收件箱中查看接收邮件的邮件情绪。
- 在Zoho CRM中，您可以在记录的相关列表中查看邮件情绪。
注意：
在角色中启用了IMAP集成的用户可以查看邮件情绪。
更改邮件情绪
可能会有这种情况，就是这封邮件已经被系统识别为包含消极情绪的邮件，但是当您阅读这封邮件的时候发现这是一封包含积极情绪的邮件。这时候，您就可以基于自己的观点来更改这封邮件的情绪标记。
按照下面步骤更改邮件情绪：
- 在Salesinbox中，点击您想要更改其情绪的邮件。
- 在邮件顶部点击下拉列表图标。
- 点击更改情绪选项> 选择积极或中立。
注意：
您还可以通过响应邮件内部的弹出框来更改邮件情绪，这个弹出框是用来询问您是否认可系统预测的邮件情绪。如果您不认可，点击否并更改相应的邮件情绪。这也可以帮助Zia改善未来的情绪预测功能。
通过邮件情绪过滤记录
Zoho CRM提供了通过邮件情绪来过滤记录的选项。下面举了两个例子来解释这个功能。
消极的邮件情绪
您可以通过邮件情绪过滤器的功能来检索要在本周关闭，但是却在他们的邮件中呈现消极情绪的商机列表，快速采取正确的行动，安排跟进任务或通话，尽快解决客户的消极情绪。您还可以通过末封邮件的情绪来过滤记录，找出包含消极情绪的邮件数或占所有邮件的比率。
积极的邮件情绪
您可以使用邮件情绪智能过滤器来获取过去几周内积极响应的联系人列表，以便将他们转化为正式客户或继续跟进以争取进一步的接触。
按照下面步骤来过滤记录：
- 选择模块。
- 在过滤[记录]条件中选择邮件情绪复选框。
- 在下拉列表中选择积极或消极。
- 从下拉列表中选择时间周期。
- 要通过个数、百分比或末封邮件搜索，选择相应的复选框。
在销售信号和MailMagnet中查看邮件情绪
您可以在销售信号和MailMagnet邮件通知中查看邮件情绪，从而在Zoho CRM账号内部就可以针对邮件采取正确的操作。
