近年，无论是在网络还是日常生活中，CRM或者CRM系统等词总是被提起，但是很多人并不知道CRM到底是什么意思。那么本文就来详细说一下CRM和CRM系统是什么。
处在竞争激烈，百花齐放的贸易市场，尤其是需要企业内部人员有意识地针对不断变化的市场需求，进行策略调整。需要去发掘企业自身的潜力与资源，这不光只是拥有敏锐地观察力，良好的分析力就能解决的，特别是当企业发展到一定规模，面对竞争时，还需要科学的解决方案的辅助，来实现贸易管理。
客户作为企业发展的源动力，是企业非常宝贵的资源，因此，对客户资源进行有效的管理是一个企业日常运营工作的重要组成部分。那么，该如何进行客户分类管理呢？
所谓企业的大客户又可以称关键客户、重点客户，这类高价值客户占企业客户规模的20%，但企业约80%的利润来源于他们。那么，如何管理好这些大客户（换句话说，就是如何与他们建立良好的关系），是企业管理层和销售团队必须花心思琢磨的问题。
合理分配客户资源并不难，企业需要掌握方法。如果把企业比作一支部队，销售人员是战士，那么客户资源就是武器弹药。如果客户资源分配不合理，厚此薄彼，不公平的分配制度会给销售团队士气造成严重打击。Zoho CRM系统可以帮助企业重建合理的客户资源分配制度，带动企业整体业务发展提升。
CRM应运而生，许多企业开始将部署CRM系统提上日程，希望通过CRM来优化企业现有管理系统/流程并且提升办公效率，最终提高利润率。但还是会有很多困惑，为什么消耗了大量精力部署的CRM没有达到想要的效果？企业该如何成功使用CRM进行客户关系管理呢？
Zoho 自创立以来，一直非常重视保护客户数据和隐私。自2018年GDPR 正式生效后，我们对该法规进行了全面的分析，完善了相关功能，帮助企业在符合GDPR的规则下，收集、处理、存储客户数据，保障客户的数据和隐私安全。
CRM的概念引入中国已经有很多年了，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统。但对于没有接触过CRM的人，就一定会有很多疑问。下面，小编来简单说说CRM到是什么意思，以及CRM系统到底有什么作用。
CRM系统可以看到销售业务的各个阶段，帮助企业的销售团队更好的把握跟进时机，高效完成客户转化。
只有将电子商务和客户关系管理进行结合，才能将企业资源的运用和客户价值最大化。在跨境电商的基础上，借助CRM进行科学的客户关系管理，才能跨过层层阻碍，获得成功。
CRM系统帮助企业盘活手中的产品及客户信息，更加科学地进行客户数据获取和筛选等管理工作，作出智慧决策。
CRM系统可以帮助企业靠数据说话，围绕市场活动进行精细化管理，从而科学地完成活动效果量化评估。
当企业发展到一定规模后，就可以找一款适合的销售管理软件，对业务进行科学的管理。当客户数量达到一定程度后，销售人员要处理的客户信息必然增加，这时，就很难做到针对性的跟进了。同时，消耗大量的成本（人力物力等）去营销推广已经是企业获客最常见的手段了，但又会因为没处理好客户关系人而流失，免不了“竹篮打水一场空”。
CRM系统可以帮助销售团队进行全面、有序的客户全生命周期管理，从而提高企业员工效率，降低企业客户流失率。那么企业使用CRM会有什么效果呢？
在决定实施CRM系统前，企业需要具备什么样的基础条件？进行什么样的准备？或者是否需要进行业务流程的调整？