Zoho PhoneBridge - Amazon Connect 集成
我如何能够……
设置 Amazon Connect 集成
用于 Zoho PhoneBridge 的 Amazon Connect 帮助您从您的 CRM客户管理系统中直接发起您的所有销售电话。 当您从您的 Amazon Connect 号码接听电话时，您可以查看来电人的信息，确保更好的沟通。
- 您通过 Amazon Connect 接听来自 CRM 联系人的电话或者给 CRM 联系人拨打电话时，您可以在 Zoho CRM 中看到您的联系人的名片视图。
- 通过 Amazon Connect 拨打或接听的所有电话都会自动在 Zoho CRM 中记录，您可以查看电话记录。
- 您也可以在每次来自 Zoho CRM 的电话结束时添加跟踪活动。
注意：
- 为了让此集成发挥作用，您必须有亚马逊网络服务 (AWS) 账户。
- 您还必须在您的 AWS 账户中配置 Amazon Connect 实例。
- 仅 Zoho CRM 账户管理员可以启用 Amazon Connect 集成。
- 管理员一旦启用，此集成将对所有用户激活。 Zoho CRM 机构账户中的每个用户都可以使用其独有凭证登录 Amazon Connect。
如需在 Zoho CRM 中配置 Amazon Connect，您必须
- 启用 Amazon Connect 集成
- 在 Zoho CRM 中登录您的 Amazon Connect 账户
启用 Amazon Connect 集成
如需启用 Amazon Connect 集成
- 点击
（设置图标）> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge。 - 从 PhoneBridge 集成可用列表中选择 Amazon Connect 。
- 点击启用。
注意：
- 点击启用后，请等待页面自动刷新。 请勿点击其它地方直至Amazon Connect 登录页面出现。
登录 Amazon Connect
一旦您启用了 Amazon Connect 集成，您将得到提示，从 Zoho CRM 登录您的 AWS 账户。
如需登录您的 Amazon Connect 账户
- 如果您希望立即登录您的账户，点击登录 Amazon Connect。
- 现在 CRM 域应该允许访问实例。 执行下列步骤实现这效果。
- 转到 Amazon Connect 控制台。
- 从可用实例列表中点击所需实例。
- 现在点击应用程序集成链接（实例别名下方）。
- 点击添加起源
- 输入起源 URL 为'https://crm.zoho.com'。
- Zoho CRM 域 (https://crm.zoho.com) 现在将在已批准起源部分下方列出。
- 请从您的亚马逊控制台页面记下所需的实例别名名称。 现在在弹出页面中输入示例别名名称，从而登录 Amazon Connect。
- 如果您稍后登录，您可以使用页面右下角的电话图标访问 Amazon Connect 登录页面。
- 如果您的 Amazon Connect 统计图表代替 CCP（软件电话）打开，在您登录您的账户时，您必须手动打开 CCP 以便登录 Amazon Connect 账户。
点击 Amazon Connect 统计图表右上角的电话图标。
- 您现在可以通过 CCP 进行通话
启用 Amazon Connect 集成
一旦您在 Zoho CRM 中启用了 Amazon Connect 集成并登录了 Zoho CRM 中您的 AWS 账户以及 Amazon Connect 软件电话，您就已经做好了使用此集成的准备。您将能够直接在您的 Zoho CRM 中接听拨入的电话、拨打电话和添加跟踪活动。
接听电话
您通过 Amazon Connect 接听来自 CRM 联系人的电话时，您可以看到联系人的名片视图。
在电话结束时，您可以在通话结束窗口中添加跟踪行动并为您的用户分配任务。
拨打电话
向 Zoho CRM 中联系人拨打电话时，电话通过 Amazon Connect 完成。
如需从 Zoho CRM 拨打电话
- 点击所需记录。
- 在记录详细信息页面，点击电话号码旁边的电话图标。
通过 Amazon Connect 的电话现在建立。 - 通话结束窗口中的跟踪选项让您可以添加电话、分配任务和添加电话说明。
跟踪活动
每次通过 Amazon Connect 接听或拨打的电话结束时，您可以从 Zoho CRM 中通话结束窗口进行下列活动中任一或所有。 这些将自动关联至相关记录。
- 添加跟踪电话。
- 添加跟踪任务。
查看电话记录
通过 Amazon Connect 在 Zoho CRM 中拨打、接听、错过和未接听的电话都自动在活动模块中记录。
如需查看电话记录
- 点击活动模块。
- 选择所有电话 列表视图。
- 点击任何所需记录，查看电话详细信息。
Amazon Connect 浏览器通话
您可以直接从您的浏览器进行通话而无需使用软件电话。 浏览器通话让您可以直接从 CRM 进行通话而无需在您的 CRM 和 Amazon Connect 账户之间进行切换。
默认情况下，通话偏好弹出窗口中您的通话偏好将选择为浏览器，这样您可以通过您的浏览器进行通话。
注意：
- 如果您选择了浏览器选项，不挂断和挂断功能将包括在弹出页面中。
- 浏览器通话将仅在 Chrome 29 及以上版本和 Firefox 47 及以上版本中得到支持。
您也可以通过自定义电话号码进行通话，具体取决于您的要求。
禁用 Amazon Connect 集成
Amazon Connect 集成可随时禁用。 仅 CRM 账户管理员可禁用集成。
如需禁用集成
- 点击（设置图标）> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge。
- 点击禁用。
注意：
- 禁用 Amazon Connect 集成后，您将不能在 Zoho CRM 中通过 Amazon Connect 进行通话。
- 一旦管理员禁用，集成将对机构账户中所有用户禁用。
- 集成禁用前输入的电话详细信息将保持不变。