与 Zoho CRM 集成 Asterisk、Avaya 或 Elastix
我如何能够……
对于这些 PBX 系统即 Avaya、Asterisk 和 Elastix 而言，您需要分别下载对应的适配器并将其与 Zoho CRM客户管理系统集成。 支持的 PBX 系统为： Asterisk 1.4、Avaya 和 Elastix 1.6。
系统要去
- Linux 操作系统。 您的操作系统和您的 PBX 系统都必须在同一本地网络中运行。
- JDK 1.6.x 必须在您将安装 Zoho PhoneBridge 适配器的系统中安装。
下载 Asterisk 并与 Zoho CRM 集成
如需为 Asterisk 下载并配置 Zoho PhoneBridge
- 点击
（设置图标）> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge。 - 在Zoho PhoneBridge页面，从下拉列表中选择Asterisk 作为电话提供商。
- 点击以便从下载 PBX 适配器部分中下载 Asterisk 1.4 适配器。
- 解压 .zip 文档并将其保存在您希望运行 PBX 适配器的机器中。
- 编辑 "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties" 文档并配置 PhoneBridge 令牌。
- 编辑 "Zoho/ztiadapter/teleadapters/asterisk14/conf/asterisk14.properties" 文档并配置 PBX 详细信息。
- 运行 zoho/ztiadapter/bin 目录内的nohup sh run.sh &指令。
您针对 Asterisk 的 Zoho PhoneBridge 服务将开始。
下载 Avaya 并与 Zoho CRM 集成
如需为 Avaya 下载并配置 Zoho PhoneBridge
- 点击（设置图标）> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge。
- 在Zoho PhoneBridge页面，从下拉列表中选择Avaya 作为电话提供商。
- 点击以便从下载 PBX 适配器部分中下载 Avaya 适配器。
- 解压 .zip 文档并将其保存在您希望运行 PBX 适配器的机器中。
- 从 Avaya 站点下载 jtapi-sdk-5.2.0.454.zip文档。
URL： http://www.devconnectprogram.com/fileMedia/download/e826f3e3-c48c-4cd5-b07e-d7e5df2c0e8a
请注意，您需要登录 Avaya DevConnect 才能下载文档。 - 解压此压缩文件并复制jtapi-sdk-5.2.0.454/lib/ecsjtapia.jar文档到"Zoho/ztiadapter/teleadapters/avaya/lib/"文件夹。
- 编辑 "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties" 文档并配置 PhoneBridge 令牌。 另请参阅生成 PhoneBridge 令牌 （此生成的口令应在此属性文档中的 'authtoken' 变量中进行配置）。
- 编辑 "Zoho/ztiadapter/teleadapters/avaya/conf/avaya.properties" 文档并配置 PBX 详细信息。 （您必须指定 Avaya AES 服务器 IP 地址、AES 用户名和 APS 密码分别用于此属性文档中的变量 avaya.server、avaya.manager.username & avaya.manager.password）。
- 从指令提示或控制台转到 zoho/ztiadapter/bin目录。 确保 run.sh文档在目录中可用。
- 运行 nohup sh run.sh & 指令（ zoho/ztiadapter/bin 目录内）从而开始适配器的运行。 您针对 Avaya 的 Zoho PhoneBridge 服务将开始。
下载 Elastix 并与 Zoho CRM 集成
如需为 Elastix 下载并配置 Zoho PhoneBridge
- 点击（设置图标）> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge。
- 在Zoho PhoneBridge页面，从下拉列表中选择Elastix 作为电话提供商。
- 点击以便从下载 PBX 适配器部分中下载 Elastix 1.6 适配器。
- 解压 .zip 文档并将其保存在您希望运行 PBX 适配器的机器中。
- 编辑 "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties" 文档并配置 PhoneBridge 令牌。
- 编辑 "Zoho/ztiadapter/teleadapters/elastix16/conf/elastix16.properties" 文档并配置 PBX 详细信息。
- 运行 zoho/ztiadapter/bin 目录内的nohup sh run.sh &指令。
您针对 Elastix 的 Zoho PhoneBridge 服务将开始。
创建 PhoneBridge 群组
如需为您的机构执行 Zoho PhoneBridge，您必须创建 Zoho PhoneBridge 群组并添加用户到群组中。 必须为每个 PBX 系统创建单独的群组。 各个群组必须与用户关联，用户成为该特定 Zoho PhoneBridge 群组的群组识别用户。
PBX 拨号代码格式
场景 1
如果您必须在拨打长途电话之前拨 '1000' 并在拨打本地电话之前拨 '9'，则须输入的 PBX 拨号代码为： LONGDIS:1000;LOCAL:9
场景 2
您按地区（欧洲、非洲等）划分了销售群组。 拨打欧洲地区电话之前必须拨的号码为 1500，非洲则为 00。 PBX 拨号代码须指定如下： EUROPE:1500;AFRICA:00
注意：
- DESTINATION（目标）的值仅供用户参考，可以包含任何文本。
如需创建 Zoho PhoneBridge 群组
- 使用管理员权限登录 Zoho CRM。
- 点击（设置图标）> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge。
- 在 Zoho PhoneBridge 页面，选择所需电话提供商（avaya、asterisk 或 elastix）并点击继续。
- 在设置 Zoho PhoneBridge 群组页面中，指定详细信息。（参考下表）。
- 点击保存。
重要注意事项
- 您必须为每个 PBX 系统创建单独的 Zoho PhoneBridge 群组。
- 您可以在您的 CRM 账户中创建任何数量的 Zoho PhoneBridge 群组。
- 群组识别用户可以是标准用户或有管理员概要文件的用户。
针对 Zoho PhoneBridge（预置 PBX）的 Zoho 定义标准字段
| 字段 | 详细信息 | 字段类型 |
| PhoneBridge 名称 | 输入 Zoho PhoneBridge 群组的名称 | 文本框 |
| 群组识别用户 | 从列表中选择用户。 | 选取列表 |
| 关联 CRM 群组 | 选择要与 Zoho PhoneBridge 群组关联的已经存在的 CRM 群组。 选中 CRM 群组的所有用户（Zoho PhoneBridge 许可证启用）将成为 Zoho PhoneBridge 群组的一部分。
注意： CRM 群组创建功能仅在企业版中可用。 对于专业版和免费版，字段值将显示为“无”。 |
选取列表 |
| PBX 类型 | 从列表中选择 PBX 系统类型。 支持的 PBX 系统为： Asterisk 1.6、Avaya 和 Elastix 1.4。 | 选取列表 |
| PBX 拨号代码 | 为 PBX 系统指定 PBX 拨号代码。 这是在拨出电话时添加在电话号码之前的前缀。 须采用的模式为：DESTINATION:CODE。 例如，参阅 PBX 拨号代码格式。 |
文本框 |
| 用户姓名 | 选择要添加到 Zoho PhoneBridge 群组中的用户。 您可以通过点击添加群组用户添加更多用户。 | 选取列表 |
| 用户扩展 | 指定用户的 PBX 扩展号码。 | 文本框 |
| 设置为默认？ | 如果用户的 PBX 扩展号码在拨出电话时必须被视为默认号码，则启用此字段。 当用户属于一个以上的 Zoho PhoneBridge 群组时，这会有所帮助。
请想象下列场景： |
选框 |
| 默认拨号代码 | 为拨出电话选择默认的拨号代码选项。 此列表将显示 PBX 拨号代码字段中指定的选项。 选中的选项将作为在从 Zoho CRM 拨打电话之前必须加在联系人电话号码之前的前缀。
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选取列表 |