CRM常用术语2
视频简介
嗨，大家好！我是你们的Zoho CRM小助手小Z，很高兴又能跟大家见面了！在上一期的视频里，我们已经一起了解了一些CRM常用术语，比如商机、客户、线索等等。今天，我想和大家一起继续深入探讨CRM的知识，分享更多常用术语的含义和使用方法。让我们一起来学习吧！
销售漏斗
所谓销售漏斗，就是指销售流程中的一系列阶段，从潜在客户到成交客户，这些客户在每个阶段的转化率就像是一只漏斗一样逐渐变小。销售漏斗包括几个主要的阶段，例如潜在客户、联系人、线索、商机和成交客户。销售人员会在每个阶段中执行相应的操作，如发邮件、电话跟进、派发任务等，以便更好地了解客户需求、建立信任和加强关系。通过销售漏斗，销售人员可以更好地管理和跟进销售机会，提高销售效率和成交率。
销售管道
销售管道，就是指销售团队通过各种渠道获取潜在客户，进而转化成成交客户的过程。通常，销售管道可以分为几个主要的来源，比如社交媒体、搜索引擎、广告、推荐等等。销售人员可以根据这些来源，制定相应的营销策略，如针对性广告投放、精准搜索引擎优化、社交媒体营销等，以便更好地吸引潜在客户。销售管道的一个重要作用就是提高销售的可预测性和稳定性，帮助销售人员更好地规划和管理销售资源。
公海池
简单来说，储存客户信息的公共区域就是公海池。销售人员可以在公海池中主动挖掘客户，也可以把不想跟进的客户转回公海池。有些企业对销售推进周期有明确要求，如果不能在规定时间内向后推进，他名下的客户会被强制返回公海池，交给其他销售人员跟进。公海池可以起到高效利用客户资源，促进成交转化的作用。
工作流
工作流是业务流程的计算机化及自动化。传统的客户管理使用纸张来记录客户信息，手工传递纸质文档。工作效率低下，数据统计和基于数据开展决策是不可完成的任务。引入工作流以后，使用者在电脑上记录客户信息，按照定义好的流程自动执行一系列操作，并可以根据需要对数据进行修改、跟踪、管理、查询、统计、分析，大大提高了客户管理效率和效益。
好了，今天的CRM术语小课堂就到这里啦！希望通过我的讲解，大家对CRM术语有了更深入的了解。如果你还有其他关于CRM的问题或者想要了解更多，记得随时来找我哦！
