CRM的专业术语
视频简介
嗨，大家好！我是你们的Zoho小Z，今天想和大家聊一聊CRM常用术语。在现代商业领域，CRM已经成为了一个非常重要的工具，但对于一些初学者来说，很多专业术语可能有些让人头疼。不要担心，我会为你们解答疑惑，让CRM术语不再成为困扰！“99”
CRM系统
CRM是客户关系管理的简称。CRM系统是建立、维护和优化企业与客户关系的一种技术。
功能涵盖营销、销售、服务三大板块，是企业扩展新客户、维系老客户的首选工具。现已成为诸多企业“以客户为中心“的绝佳帮手，也是企业数字化转型的重要工具。
线索（Lead）
销售线索是指企业市场部或销售部门通过展会、付费投放、搜索引擎、广告、社交媒体、转介绍等各种方式收集回来的信息。质量好的线索将被转化为销售机会。
商机（Deal）
我们一般将销售人员与潜在客户建立联系后，确认有意向、或正在进行完整交易的客户称为商机。他们会要求提供报价、询问产品详细情况、并索要相应的折扣。这些商机是完成销售的基础。
客户（Account）
客户指的是有很多员工的公司、组织、企业或类似机构。对B2B企业而言，往往将一家公司视为客户；而对B2C企业来说，公司产品的使用者或得益者就是客户。作为CRM中的业务主体，客户信息越全面，就越可以调整销售和营销策略，基于对客户的理解提供更好的服务。
联系人（Contact）
联系人通常指那些能够建立销售关系、商机或者参与了购买及使用您产品的人的信息。标准的联系人资料应该包含电话号码、电子邮件、公司地址以及这个人的喜好、性格等。无论您的企业是B2B还是B2C，都需要通过联系人进行销售，如果对联系人有详细的了解，销售人员可以更好地制定沟通策略。
好了，今天的CRM术语小课堂就到这里啦！希望通过我的讲解，大家对CRM术语有了更深入的了解。如果你还有其他关于CRM的问题或者想要了解更多，记得随时来找我哦！谢谢大家的收看，我们下期再见！
