管理问题

在列表视图或看板视图中查看问题的进度。您可在这里跟踪与问题相关的状态、严重性等级、受托人及其他详情。 

在两种视图中，您都可以：

• 添加问题
• 问题详情
• 设置问题提醒
• 问题的远程协助
• 删除问题

 添加问题

1. 选择项目并导航至问题。
2. 点击提交问题。
3. 输入问题标题。
   • 当从我的问题视图提交时，选择一个项目。
4. 如有需要，输入其他详情。
   • 如果您的项目有必填的自定义字段，那么您必须为这些字段输入数据，然后才可保存问题。
5. 点击保存
   • 点击保存并新增以继续添加问题。
   • 点击状态右侧的 以在看板视图中添加问题。

 问题详情

1. 选择项目并导航至问题。
2. 点击问题。
3. 使用编辑描述来添加描述或更新详情。
4. 编辑问题信息下面的所需字段。将鼠标指针悬停在字段上以查看编辑选项。
   • 更改会自动保存。

5. 滚动问题详情页面以添加问题的其他信息。
   • 评论：在修改问题时您可添加评论。使用屏幕撷取器分享屏幕截图或使用内置绘图工具来突显遮蔽区域。
   • 附件：使用屏幕撷取器附加和分享屏幕截图。在评论和解决方案部分添加的附件显示在此处。
   • 解决方案：使用此选项来解决问题。您也可以在解决问题时添加附件和屏幕截图。
   • 记录小时数：添加您在解决问题时所花的时间。您也可以设置开始和结束时间。
   • 链接问题：您可链接和分类相关问题。
   • 任务：将相关任务链接到您的问题。（不适用于独立的问题追踪订阅）
   • 活动：查看问题的历史记录。活动按时间顺序列出。
   • 关注问题或为问题添加关注者。点击关注以跟踪问题或点击取消关注以停止。点击添加关注者以选择项目用户并添加到问题中。
   • 更多操作：点击右上角的  以显示更多选项。您可以移动、复制或打印问题。使用“通知助手”以检查您是否可获得任何给定通知事件的通知。

 设置问题提醒

您不必再担心错过最后期限。高级版和企业版用户可为问题设置提醒，受托人将收到提醒邮件。当提交问题时，点击提醒选项以设置提醒。当编辑问题时，点击设置提醒以设置或删除提醒。

• 无：未设置提醒。您也可以使用此选项来删除提醒。
• 每日：在到期日之前，每天都会通知已分配问题的用户。
• 同一天：在到期日通知已分配问题的用户。
• 天：您可以选择 1 至 30 之间的任意天数。如果您选择 3 天，则在到期日之前的 3 个工作日通知用户。

如果出现以下情况，您不能设置提醒：

• 问题已超过其到期日
• 未设置到期日
• 提醒日期早于当前日期
• 提醒日期与当前日期相同
• 当前日期和到期日相同
• 没有已分配问题的用户
• 问题已移动至另一个项目

 问题的远程协助

在看板或列表视图中，点击一个问题。远程协助选项可在“更多选项”下找到（仅当问题已分配给您时）。当您点击此选项时，可邀请报告者向受托人共享他们的屏幕，以便他们可协助解决问题。

 删除问题

在看板或列表视图中，点击一个问题，然后点击右上角的  以删除它。 

列表视图

使用预定义列表或创建自定义视图来查看问题。默认情况下，所有打开的问题均显示在屏幕上。您可将问题导出到 xls 或 csv 文件或从这些文件中导入问题。

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