净推荐分数
净推荐分数 (NPS) 问题帮助衡量客户向其他人推荐产品或服务的意愿。NPS 现在用作客户满意度测评的备选方法或补充，使用恒定的分数范围 (0-10) 来评价产品。NPS 基于参与者选择的分数范围将参与者分为三个不同的等级：提升者（量表分数为 9 和 10）、被动者（量表分数 7 和 8）和批评者（量表分数 0 至 6）。您可以基于逻辑条件和它们所属的等级类别来分开分数。您也可以通过设置逻辑来自定义调查的结束页面。阅读有关自定义结束页面的更多内容。
报表
对于 NPS 问题，报表显示一个表盘图表，在那些类别的每一个下面列出回复的详细信息以及最终计算的 NPS。它还显示归属于被动者、批评者和提升者的回复数。“个别回复”部分显示调查对象的个别分数。
筛选器
NPS 问题也有一个选项用于基于分数筛选您的回复。筛选器帮助您将分数划分为提升者、被动者和批评者。您可以设置问题条件和分析一组特定调查对象的数据。它还帮助您基于您在筛选器中设置的条件查看回复的子集。阅读有关管理筛选器的更多信息。
导出为工作表
现在您可以将所有 NPS 回复导出到 Zoho Sheet。工作表也可以嵌入到电子邮件中。有关更多导出选项，请阅读有关导出报表的信息。
- 点击左侧窗格中列出的 NPS 问题类型。您也可从将问题类型拖放到构建器中。
- 在问题框中，输入您的问题。
- 如果您想要将问题设置为必填，请选择将此问题设置为必填复选框。
- 如果您想要对显示的默认错误消息文本作出更改，请在文本框中编辑内容。
- 如果您想要传递来自之前问题的自定义变量或变量并自定义后续问题，请点击问题框上面的插入变量旁边的箭头，然后从列表选择您想要使用的变量。了解有关管道的更多信息。
- 在回答部分，为最高和最低得分标签命名。这不是必填字段。
- 如需了解您还可对问题执行什么操作，请点击高级选项。您可以执行下列操作：
- 自动填充或预先填充回答功能让您可以在将调查发送给调查对象之前，自动预先填充单变量调查回复。要为已知调查对象预先填充回答，请选择预先填充答案。
- 问题提示用于为您的问题添加提示，并帮助您的调查对象清楚地了解您的问题到底问的是什么。此功能是可选的，仅适用于某些问题类型。
- 要保存更改，请点击保存。
- 要放弃更改，请点击取消。
