记录通话功能帮助您记录呼入通话（接听应聘者和客户的电话）和呼出通话（拨打给应聘者和客户），并带有通话详情，例如通话持续时间、通话日期和时间、备注等。机构中经常拨打电话或接听电话的用户可利用 Zoho Recruit 中的这个功能。

例如，客户支持执行主管可记录通话和确定每次通话所花的时间，并记录每个月在通话上所花的平均时间。另一方面，销售和营销执行主管可记录他们对其潜在客户所拨打的电话。通话详情可进一步用于生成有关账单明细、通话所花平均时间、每天的通话数等方面的报表。

可用性

优点

• 帮助确定用户提出的典型问题
• 记录所有客户通话以供未来参考。

 记录当前通话

若要记录当前通话

1. 在任务、通话及活动模块中，点击新建通话。
   您也可以通过点击打开的任务、通话及活动相关列表中的记录通话链接，以便从记录内添加通话详情。
2. 在记录通话 页面中执行以下操作：
   不能在“记录通话”页面添加自定义字段。但您可以使用页面布局来定制现有字段。
   • 指定通话的主题。
   • 为通话类型选择呼入 或呼出。
   • 从通话目的下拉列表中选择通话的目的。
   • 指定进行呼入或呼出通话的联系人/应聘者姓名。
   • 如果通话是来自/拨打给联系人，请选择关联到记录（如有需要）。
   • 在通话详情 部分，点击当前通话。
     默认情况下选定当前通话 。
   • 点击开始。
     通话计时器指示当前通话的持续时间。
   • 当通话结束时，点击停止。
     通话开始时间和通话持续时间会自动更新。
   • 指定描述和通话结果。
3. 点击保存以保存当前通话。
4. 点击保存并创建跟进任务来保存并创建跟进任务。

 记录完整通话

若要记录完整通话

1. 在任务、通话及活动模块中，点击新建通话。
   您也可以通过点击打开的任务、通话及活动相关列表中的记录通话链接，以便从记录内添加通话详情。
   • 指定通话的主题。
   • 为通话类型选择呼入 或呼出。
   • 从通话目的下拉列表中选择通话的目的。
   • 指定进行呼入或呼出通话的联系人/应聘者姓名。
   • 如果通话是来自/拨打给联系人，请选择关联记录（如有需要）。
   • 在通话详情 部分，点击完整通话/计划通话。
     默认情况下选定当前通话。
   • 输入通话的通话持续时间（按分钟和秒计）。
   • 指定描述和通话结果。
2. 点击保存，或点击保存并创建跟进任务来保存并创建跟进任务。

 计划通话

Zoho Recruit 中的计划通话可由用户在稍后处理。已计划的每个通话在详情页面有三个选项。

• 标记为已完成 - 您标记为已完成的通话将移动到关联记录中的已关闭的任务、通话及活动 相关列表。
• 重新安排通话 - 当您无法坚持计划的通话时，您可以重新安排它在以后进行。
• 取消通话 - 您还可以在需要时取消通话。

这些选项可用于通话的详情页面、列表视图、相关列表、提醒和日历。

 

若要安排通话

1. 在任务、通话及活动模块中，点击新建通话。
   您也可以通过点击打开的任务、通话及活动相关列表中的记录通话链接从记录内添加通话详情。
   • 指定通话的主题。
   • 为通话类型选择呼入 或呼出。
   • 从通话目的下拉列表中选择通话的目的。
   • 指定进行呼入或呼出通话的联系人/应聘者姓名。
   • 如果通话是来自/拨打给联系人，请选择关联记录（如有需要）。
   • 在通话详情 部分，点击计划通话。
     选择“计划通话”时，您可以选择将通话分配给用户。
   • 从查找字段中选择通话所有者。
   • 指定描述和通话结果。
   • 从下拉列表中选择提醒选项。
2. 点击保存。

 将通话与 Recruit 记录关联

若要将通话与 Recruit 记录关联

1. 点击应聘者或联系人页签。
2. 选择您想记录其通话的记录。
3. 在[记录]详情 页面，会显示现有通话详情（如有）。
   • 点击主题、活动类型、状态、到期日期或所有者名称链接以排列记录的显示顺序。
   • 点击编辑或删除链接以相应地修改或删除通话详情。
4. 点击记录通话链接。
5. 在记录通话 页面，输入通话相关详情。
6. 点击保存，或点击保存并创建跟进任务来保存并创建跟进任务。