借助高级分析功能，查看和分析会话详细信息
您是否需要查看过去的远程支持会话的详细信息？Assist 提供了一个方便、高效的功能来帮助您做到这一点。借助 Zoho Assist 远程支持工具中提供的各种报告，您可以即时访问每个会话及其指定的详细信息。
开始使用Zoho Assist 报告提供哪些信息？
使用筛选器查找基本信息
Zoho Assist 具有报告选项卡，您可以在其中找到筛选器，例如技术人员姓名、会话持续时间、资源和会话日期。这些筛选器可用于根据需要查看会话信息。
查看和更新会话备注
在需要时，您可以使用 Assist 访问、查看和更新会话备注。会话备注可在报告部分下的自定义报告中找到。
只需单击一下，即可下载报告
Assist 可帮您下载任何报告以供参考。选择 CSV 或 PDF 文件格式并导出您的自定义报告。
自定义您的会话报告
技术人员或管理员可能需要查看特定会话或会话组的合并和自定义报告，用于参考目的。要执行此操作，请从报告菜单中选择自定义报告选项。技术人员和管理员可在自定义报告下访问三个附加资源。这些好处包括：
1. 查看聊天
查看聊天选项包含远程支持会话期间在聊天窗口中互发的消息。在需要时，可参考通过聊天共享的重要凭据或问题。
2. 查看备注
备注部分包含在完成远程访问会话后，技术人员记录的会话备注。
3. 视频
远程支持会话的录制视频可供参考或用于审计目的。
Zoho Assist 中有哪些报告类型？
会话计数报告
跟踪特定时间段内在 Assist 上进行的会话数目。会话详细信息（如开始时间、结束时间和客户的电子邮件地址）可在此部分中访问。
会话持续时间报告
会话持续时间报告 这些报告包含有关每个远程支持或无人值守的访问会话的持续时间的信息。选择查看过去 7 天、30 天、180 天或自定义日期范围内的报告。
技术人员会话计数报告
此报告显示机构中每位技术人员所主持的会话数目。您可以选择时间范围，并以饼图或条形图的形式查看数据。
技术人员会话持续时间报告
访问有关每个技术人员会话的总持续时间的全面详细信息。使用筛选器选择单个技术人员或组。您也可以按入站和出站会话对报告进行分类。
服务队列报告
这些报告包括客户通过自助服务门户请求的远程支持会话的详细信息。这些报告中提供了部门名称、请求状态和开始时间等因素。
实时报表
查看过去 60 分钟内结束的会话的详细信息。这些报告包含开始时间、客户电子邮件地址和技术人员姓名等信息。
如何访问 Assist 中的报告：
- 导航至 assist.zoho.com.cn 并使用您的凭据登录。
- 单击顶部菜单栏中的报告选项。
- 可用报告的列表将显示在左侧面板上。单击任何一个报告进行查看。
- 可以使用右上角的筛选器选项筛选报告。
- 要筛选报告，请单击“选择列”菜单下您所需类别旁边的复选框，然后单击应用。