通知
根据各种活动(如创建、分配或解决问题时),向用户发送电子邮件通知,根据团队需求为问题设置通知模式。
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业务规则
构建规则库来自动执行操作,例如更改问题的严重性,或是重新分配给其他成员。
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Webhook
通过Webhook,您可以配置发短信的规则、在Slack中推送消息的规则或者向第三方应用程序转发通知等。
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自定义函数
当问题上升至最高级别,您需要将问题分配给团队主管或者通知相关人员。自定义函数可以帮您自动执行相关操作。
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服务等级协议 (SLA)
通过问题定义规则,与客户签订服务等级协议(SLA),让客户充分了解情况,及时满足客户的需求。
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