很多传统企业的销售模式大多是将客户的信息和跟进情况记录到笔记本、手机里，虽然做起来很方便快捷，但这样不仅在查找数据的时候会浪费大量时间，还会因为销售人员记录的遗漏和不及时，造成销售人员重复跟进或者有所遗漏，导致客户转化率下降或客户流失。CRM客户管理系统，能够让销售人员随时记录客户的跟进情况，并避免客户流失、撞单的情况发生，帮助销售人员更好地开展销售工作。

随着市场的变化和发展，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统，可能很多人还不清楚企业为什么要用CRM系统，以及CRM系统有哪些重要作用及主要功能。

如果您看过之前的《为什么要维护老客户》这篇文章，应该就可以知道老客户创造的价值要比新客户多67%，而维护成本仅仅是十分之一。可见，对企业来说做好客户留存是非常重要的，相信您也非常想知道该怎么做。那么本文就来讲讲如何留住老客户。

经过十数年的发展，CRM客户管理系统在企业当中开始家喻户晓，它的普及性也越来越高。管理者们也纷纷意识到CRM系统——这种企业管理工具带来的巨大好处。既然CRM给企业带来这么大的好处，那么企业该怎么选择适合自身的CRM呢？

随着市场的发展和信息技术的进步，越来越多的企业购买CRM客户关系管理系统来帮助管理、提高效率。但哪怕处在相同行业的企业，他们对于CRM的功能需求都会有着很大的不同。

CRM销售自动化能够帮助销售团队和管理者高质量地完成日常工作，跟进和管理客户，管理销售机会及进行销售预测等。

通过实施CRM客户管理系统，企业的竞争力和盈利能力得到大幅提高。在这个过程中，客户服务不仅能够持续的满足客户的需求，还能够促进客户与企业建立长期的互惠互利的良好客户关系，这也为企业赢得了更多的商机和利润。

CRM客户关系管理系统能够降低企业成本，提高效率；最重要的一点是能够满足客户的特殊需求，快速准确的响应客户的反馈，提高了响应速度与服务的积极性，让客户感觉到被重视，大幅提高客户的满意度和忠诚度，从而进行重复购买或溢价购买，进一步帮助企业扩大市场份额、提高盈利能力。

CRM系统还是一个企业级管理平台，它能够收集各个渠道获得的客户数据，并进行统一储存，方便业务人员随时查看和跟进。

企业想要实现业绩增长有两种方式：1、增加收入  2、降低成本。为了改变这两个指标中的任何一个，您需要清楚地知道与业务相关的重要数据，而这些通过CRM客户管理系统可以轻松做到。

与传统企业销售模式不同，现代企业在网络背书下，销售活动与网络密切相关。销售数据需要网络保存，销售渠道需要网络挖掘。在线的销售软件让销售活动起到了事半功倍的效果。

CRM客户管理系统曾经是大企业才能拥有的奢侈品。第一代CRM系统确实是为大企业打造的，因为销售、服务、市场自动化是大企业的迫切需求。

CRM的本质是利用企业的现有资源来提供客户所需的产品，保证提供给客户更好的服务，帮助销售人员提高客户转化率，储存所有重要的客户信息，帮助企业深入挖掘潜在客户等等。

没有使用过CRM系统的企业在采购CRM时，都会有一个共同的疑问：不管是买断还是租赁式CRM系统，为什么要看用户数量来报价？

随着市场的快速变化，客户开始变得越来越重要，因此CRM客户管理系统开始逐渐被企业所认可。从CRM系统进入中国市场到现在十余年的发展中，越来越多的CRM厂商开始出现。为了满足不同行业、不同类型的企业的需求，CRM系统又分为了许多类型。