Zoho CRM提供客户支持与服务管理（帮助台）的诸多功能，如服务支持 (故障提交), 解决方案 (知识库), 基于工作流规则的服务支持分配及升级，和易于部署的在线服务支持表单，可通过网站便捷地捕获客户问题。此外，您还可以将Microsoft Outlook邮件客户端的客户邮件内容同步自动转换为Zoho CRM中服务支持模块下的某个服务支持。
CRM中的服务支持与解决方案功能可简化企业内的客户服务支持过程，并可将销售与服务支持更好地整合在同一个系统之内。整合销售与售后支持管理有助于企业更快地解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和向上销售的机会。
