设置CRM服务支持升级规则
有时候，服务支持可能并不是由其分配对象进行。 服务支持升级功能让您可以配置规则，服务支持可依照此规则升级至操作层次结构中其它成员处。 您可以使用服务支持升级规则设置标准，具体取决于组织的分配规则。
注意：
- 您一次只可以激活一条升级规则。
- 如果新创建的规则设置为有效，则现有的有效规则将被取消激活。
可用性
需要的简档许可： 简档中有配置服务支持升级许可的用户可以访问此功能。
如需设置服务支持升级规则
- 启用升级调度器
- 设置服务支持升级规则
- 创建规则条目
- 为规则条目定义升级操作
第 1 部分 - 启用升级调度器
升级调度器应该在创建服务支持升级规则之前启用。
- 点击设置>设置 > 自动化 > 服务支持升级规则。
- 在服务支持升级规则页面，点击启用升级调度器。
如需禁用服务支持升级调度器，点击禁用升级调度器
第 2 部分 - 创建服务支持升级规则
- 点击设置> 设置 > 自动化>服务支持升级规则。
- 在服务支持升级规则名称 页面，点击新建服务支持升级规则。
- 在创建服务支持升级规则名称 页面，点击服务支持升级规则名称。
- 勾选有效选框。
- 点击保存。
注意：
- 激活任何规则则自动取消激活现有的有效规则
- 创建服务支持升级规则后，您需要创建规则条目。
第 3 部分 - 创建规则条目
- 点击设置>设置 > 自动化 > 服务支持升级规则。
- 在服务支持升级规则名称页面，从列表中选择服务支持升级规则名称。
- 点击重命名或删除链接，分别重命名或删除对应的规则。
- 点击创建规则条目。
- 在规则条目页面，指定规则标准。
- 选择您组织的工作时间。 注意，您应该已经定义了工作时间。 另请参阅工作时间
- 从作为设置升级时间之依据的列表中选择选项。
- 点击保存。
注意：
- 一旦创建了规则条目，您可以点击重新排序并指定规则的升级顺序。
第 4 部分 - 为规则条目定义升级操作
- 点击设置>设置 > 自动化 > 服务支持升级规则。
- 点击有效的规则名称。
- 在服务支持升级规则页面，从列表中点击规则条目的标准。
- 在规则条目页面，显示规则条目详细信息。
- 点击新建升级操作。
- 在新建升级操作页面，实施下列操作：
- 从列表中选择升级操作的使用年限。
- 从升级对象选取列表中选择需要将服务支持升级至其所在之处的人员。
- 从列表中选择 升级模板。
- 从选取列表中选择升级服务支持的所有者。
- 从列表中选择用于通知被分配者的邮件模板。
- 输入其它邮件（如有）。
- 从列表中选择升级操作的使用年限。
- 点击保存。