客户旅程是非线性的
从首次接触到购买，或从提出服务请求到结束服务，这类简单的线性路径已不复存在。在今天的营销环境下，客户会通过多个渠道与企业品牌发生互动，并在做出购买决策前经历多条路径，有时甚至会循环。客户旅程变得越来越复杂，越来越多样化。CRM客户旅程构建器帮助企业在不影响品牌体验的情况下，尽可能地提供多样性、个性化的客户旅程。
Zoho CRM的优势
大多数企业的信息系统陈旧，或者系统应用之间各自为政，很难实现流程自动化或为客户提供个性化旅程。Zoho CRM旅程构建器的优势在于Zoho一体化解决方案，让企业可以在与时俱进的CRM应用基础上，打破应用之间的壁垒，开展流程自动化，建立个性化的客户旅程。
创建全渠道客户体验
跨渠道传递统一的品牌信息，与客户持续开展对话
个性化源自数据
从知识库中建立客户洞察，更有效地吸引客户。
让更合适的人联系客户
从企业中找到更合适的人与每位客户开展互动，解决他们的不同问题。
客户旅程构建器支持复杂流程
客户旅程需要灵活设计，考虑多种假设和动态情况。需要在整个组织中以标准化的方式进行沟通，落地实施。客户旅程构建器采用可视化编辑模式，通过简单的操作，构建复杂的旅程，并根据不同场景、不同用户行为或特征进行迭代。内置自动化工作流，减少手动干预，显著提升工作效率。
跨职能协作更加容易
很多组织流程不限于一个部门内或一种职能，可能需要几个团队协同开展。协同效率低，会导致数据延迟、数据冗余等问题。客户旅程构建器帮助企业制定协作流程，企业可对所有相关的依赖关系进行建模，确保客户旅程顺利推进。
把第三方应用纳入客户旅程
员工相互交流可以更好地完成工作。不少企业在同时使用多种应用，这些应用也应该被整合在一起，让信息得以在应用之间流动。无论是内部协作还是外部协调，客户旅程构建器可以轻松连接第三方应用，跟踪客户在不同平台上的旅程。
在工作流中融入规则
客户旅程需要遵守统一的规则。例如贷款客户旅程，需要收集一组指定的文件，或者只有来自特定地区的客户才有资格获得优惠。企业可以将规则构建到旅程构建器中并自动执行。如果需要手动授权，也可以轻松地将客户旅程与Zoho CRM中的审批流联系起来。企业还可以设定最后期限，推动事情在预期时间内进行。
分析数据改进客户旅程
没有完美的客户旅程，只有更好的客户旅程。Zoho CRM为客户旅程提供多种报表，企业可从不同的侧面追踪、评估、分析客户旅程执行结果，不断调优，迭代改进整个客户旅程设计，有效地节省时间和精力，为企业找到更好的工作方式。
