Zoho CRM 解决方案 - 高科技行业

从营销入手带动企业数字化转型

通过网站、邮件营销、呼叫中心、微信、线上线下的市场活动、名片扫描等多种手段收集潜在客户信息，跨平台整合多营销渠道带来的潜在客户，数字化分析营销推广的投入产出比，用数据展示哪些渠道效果更好，让市场人员后续的投放更加有的放矢。绝大部分潜在客户并不会立即购买，通过客户细分和线索培育让潜在客户对您的产品持续产生兴趣，直到做出购买决定。Zoho CRM帮助企业与潜在客户保持互动，自动化执行线索培育过程直到成交。

销售自动化大幅提升销售效率

帮助销售团队整合多渠道线索，通过线索评分，将线索分配给合适的销售人员，确保不会错失良机，及时将线索转化为销售机会。通过商机漏斗科学管控销售机会，让销售业绩达到目标效果。并且通过工作流、蓝图等自动化手段，减少销售人员日常工作，帮助他们聚焦重要的事项。借助Zoho CRM强大的数据分析能力，销售管理者精准预测销售结果，及时发现业务中的异常情况，做出对业务发展有益的正确决策。

主动服务和被动服务双提升

售后服务分成主动和被动两种。自动建立客户服务任务可以帮助服务人员做好客户关怀的工作安排，系统提醒保证不溜掉任何一次服务。系统自动发送节日祝福、生日祝福，减轻服务人员重复性劳动，大大提高工作效率。服务支持管理用于记录客户反馈的问题，当客户咨询时，服务人员快速查看问题记录和处理进度，有效提高服务响应速度。知识库帮助团队进行服务知识的沉淀，让新人可以快速成长，为客户提供满意度高的服务，从而更好地提高客户粘性。

建立360°全面立体的客户洞察

高科技企业普遍具有销售周期长、购买频次低、客单价高的特点。Zoho CRM很容易与市场营销类、销售支持、呼叫中心、ERP、财务软件等各类软应用相集成（包括Zoho品牌系列产品和第三方应用），将客户信息汇总到CRM中，它们可能是潜客与企业接触的行为轨迹、往来邮件或电话、合同等各类文档、客户购买数据、服务数据等等，涵盖客户生命周期各个阶段的信息。然后，利用Zoho CRM的BI大数据分析，形成客户画像，分析客户动向，从而采取相应的行动。比如，数据可以辅助服务部门及早发现将要流失的客户，提高续费率；也可以协助销售挖掘客户潜在需求，促进二次销售或交叉销售。