最佳下一步行动建议：自动化客户互动

对企业来说，与客户进行及时的、贴合需求的沟通，正在变得越来越重要。每位客户处于销售流程的不同阶段，销售人员必须采用不同的沟通方式来满足客户的个性化需求。

话虽如此，手动跟踪多个销售记录仍然颇具挑战性。为了帮您省去这些麻烦，Zia 提供 “最佳下一步体验” 建议，帮助您制定跟进客户的下一步最佳行动，为客户提供更优质的购买体验。无论是发送电子邮件还是安排会议，Zia 会评估多种数据，在无人工干预的情况下实现自动化客户互动。

借助 Zia 密切监控交易情况

通过分析正在跟进的销售机会，Zia 将提示您采取最佳的下一步行动，将潜在客户推进到销售周期的下一阶段。Zia 对历史数据进行分析，比如花费的时间、已采取的行动、重复购买情况等等。

这一流程最初是在 Kiosk Studio（Zoho CRM交互信息构建器，销售人员可在该无代码平台上创建自定义功能，让工作得到简化）的帮助下开展的。随着 “最佳下一步行动” 功能的引入，Zoho CRM系统现在能够利用机器学习独立做决策，无需进行手动配置。

Zia 能够分析并理解电子邮件背后的语境，并据此给出相应的行动建议。通过从邮件内容中提取信息，除常规行动建议外，Zia 还能提供贴合语境的建议，满足该客户的个性化需求。例如， Zia 识别出某位客户希望演示，它就会建议你在某个日期为该客户安排一场产品演示。

您的人工智能助手Zia可以安排会议，时刻与客户保持密切沟通。Zia 会推荐安排与客户开会的最佳日期和时间，只需轻轻一点就能完成会议安排。

Zia 会告知您何时是与客户安排通话的最佳时间，以便与客户保持密切联系，为客户提供顺畅的购买体验。

遵循 Zia 的建议，及时发送言之有物的邮件，定期向客户传达重要信息。Zia 还会建议你应该发送哪种类型的邮件，例如跟进邮件、产品对比邮件还是报价邮件等等。