安费诺与Zoho结缘，业务增长提速

安费诺公司与Zoho展开了深度合作，成功引入了功能强大的Zoho CRM系统。通过这一智能化、个性化定制的客户关系管理工具，安费诺不仅优化了业务流程，还极大提升了团队的工作效率和客户体验。

在制造业中，有一个很容易被忽略却又不可或缺的重要角色——连接器，它是确保电子、机械设备正常运行的关键组件之一。连接器负责将电子设备中的各种元件连接起来，实现信号传输和电力传输，同时保证稳定的数据传输和通讯功能。因此，连接器的质量和性能直接影响着整个设备的可靠性和效率。

安费诺（Amphenol）是一家全球知名的连接器制造商，成立于1932年，至今已有近一个世纪的历史，专注于设计、制造和销售各种类型的连接器和相关产品，涵盖了广泛的应用领域，包括航空航天、汽车、通信、工业设备、医疗器械、能源等。如今，安费诺已经成为全球第二大连接器制造商，凭借其高品质的产品和声誉，赢得了广泛的客户信任。

然而，随着市场红利逐步减少并开始波动，安费诺也像绝大多数企业一样，面临着“前有堵截，后有追兵”的局面，同质化竞争加剧非常明显，尤其在竞争环境更加激烈的国内市场里，即使坐拥全球供应链和强大的生产线，也无法依靠过往的经验稳坐行业地位，亟需实现业务突破，以适应不断变化的市场环境，从而实现更加稳定、快速地增长。

“我们希望能够把精力放在客户身上。”安费诺科技有限公司亚太渠道业务经理JessicaTan说道，“ERP虽然能够满足我们一定的业务需求，但无法承载销售职能。”

专注业务，带来更快增长

近年来，中国制造业重回扩张区间，在小规模震荡中走出了上扬趋势，市场需求增加对于所有制造业企业来说都是一件好事，但也同样意味着业务竞争会更加激烈。对于安费诺来说，许多竞争对手提供类似的产品和解决方案，客户选择更多地依赖于价格、交货速度和售后服务等因素，因此，想要在业务上实现突破，就需要更加专注于客户本身，为他们提供价值和优质服务，从而赢得信任。

“我们一直在使用ERP系统来开展业务，虽然ERP能够承载我们一部分业务工作，但是这种技术障碍对我们业务开展还是带来了非常大的影响，最明显的就是分散了我们销售人员的精力和注意力，打乱销售节奏。”Jessica说道。

“另外，系统上的技术障碍还导致数据延迟、信息不及时，影响客户服务的质量，对于销售团队来说，完全是不必要的困扰。我们希望能够把全部的精力放在客户身上，然而现实却是系统问题就让我们已经疲于应对。”

尽管安费诺在业务数字化实践方面保持着较为统一的标准，但对于分布在全球的工厂与分支机构，总部给予了充分的独立和自主权限，以便灵活应对各地市场的特殊情况和需求，正因如此，Jessica决定引入新的系统来进行业务管理。

“时间和精力太宝贵了，我们的团队应该专注于客户本身，而不是纠结数据同步及不及时、操作顺不顺畅，更不可能是技术障碍，消灭掉分散我们注意力的因素，才有可能让我们的业务增长更加快速。”Jessica补充道。

一体化系统，打破时空隔阂

虽然安费诺给予工厂与分支机构足够的独立性和自主性，但基于其全球化战略背景下，保持数据的一致性依旧非常重要。这也是Jessica选择Zoho CRM作为销售管理系统的重要原因之一。

“我们在选型CRM系统过程中，灵活性是一个非常重要的考量点。比如我们负责亚太地区的业务，需要考虑如何把业务数据与总部同步，SaaS模式的Zoho CRM能够满足我们这部分需求，当总部需要了解我们的业务数据时，我只需要给他们开个账号，或者给予相应的权限即可，非常方便。”

其实，对于很多开展全球化业务的企业来说，数据难以互通是普遍存在的问题，除了地域限制和文化差异，应用系统之间的壁垒会更加放大这些问题。这需要企业在基于自身的战略背景下，充分考虑各种因素之后再做出选择，但一体化系统能够打破时间、空间限制是毋庸置疑的。

此外，保持数据同步和实时更新，也能够帮助安费诺给客户提供更加个性化和精准的服务，例如，Zoho CRM移动APP方便了销售人员，不用担心地域限制，随时随地开展业务，也能够让他们随时了解与客户之间的互动信息和需求，从而为客户提供一致的服务体验。

“选型CRM过程中，其实我们接触了很多CRM系统，但整体对比下来，Zoho CRM无论是从系统稳定性还是操作便捷性，都让我们非常满意，它的整体界面也非常友好，从实用性上来说，是非常适合我们的。还有它配备了APP，还提供非常多的个性化、定制化功能，能够全面地满足我们需求。”