ZOHO X 百观科技｜另类数据服务商的CRM选择

行业类型IT软件CRM
员工人数200-500
企业类型B2B

“另类数据”是近些年比较火的词，得益于通信技术、数据基础设施的发展，以前无法留存的数据得以大规模的存储和积累，并逐步在宏观、中观及微观层面开始应用。与传统数据相比，另类数据在实时性、数据量等方面表现更突出，发展前景备受市场看好。

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近日，Zoho CRM就与另类数据行业中一家正在蓬勃发展的企业达成合作，北京百观科技有限公司（以下简称：百观科技）。

百观科技成立于2016年，依托多模态识别技术、SaaS化模块、云计算和AI等技术，自研出一套成熟的另类数据产品化引擎，用以打通原始数据至数据应用产品的加工链路，以数据产品+服务+系统矩阵，为机构投资者及新经济企业客户提供一站式的投资研究与商业分析解决方案。百观科技的数据产品和解决方案覆盖了10+行业、200,000+企业的上百种商业分析维度，获得了市场广泛认可。今年年初，经国家科技部、财政部、税务总局联合认证，百观科技被评为国家高新技术企业。

一手“信息”比拼提高用户满意度

目前，百观科技除了自身被华创资本、真格基金、Palm Drive Capital及标普全球（S&P Global）等多家机构投资，客户群体也主要集中于国内外大型对冲基金、主权基金、PE/VC、消费企业与互联网企业。频频得到大型金融机构的青睐，主要因为不管在一级市场还是整个金融行业，第一手消息的了解及应用往往至关重要，另类数据相较传统数据更能及时捕捉有效的交易信号。此外，这些客户除了要求带来更具价值的数据，对第三方的服务水准也比较看重。

行业类型另类数据
员工人数200-500
企业类型B2B

本次，百观科技将通过ZOHO搭建起自己的CRM平台，通过前期的部署及培训，在Zoho CRM内，百观科技可看到营销、销售及客户服务链条上的不同反馈，比如购买动机、项目进度、订单记录、使用体验、市场活动反应等都可一手掌握。深度了解客户是谁以及如何有效管理项目进度，从而更好地判断当前客户价值，做出决策，提高用户满意度及忠诚度。正如管理学大师彼得•德鲁克所说 “如果你不能衡量它，就不能改进它。”

安全为先共同保障客户数字资产

不论是百观科技还是Zoho CRM，都承载了用户、行业大量的数据，切实保障数据安全是推动数据要素流通的基础，只有在确保数据安全的前提下，数据才能作为重要生产要素的价值得到充分释放。

百观科技合伙人吴冕卿曾在上海数据交易所、智能投研联盟联合举办“数商沙龙”研讨会谈到这个问题：“另类数据行业的发展必须拥抱监管，只有在一个完善的合规框架下行业才可能得到长足发展。” 在落地方面，百观科技在内部建立了完善的数据合规流程与审核机制，采用甄选的合规数据源、实施流程，以确保从数据收集、获取、使用与处理，到最终上架到百观科技新一代智能研究操作系统 ROS（Research Operating System）。所有活动遵循适用了法律、法规关于数据保护、隐私、安全与保密的规定。

ZOHO也同样重视客户数据安全与隐私，上亿元自建北京、上海双活数据中心，数据实时备份，对数据来源、同意机制以及敏感信息处理等方方面面都会严格执行欧盟GDPR标准及个人信息保护法规定，保障客户隐私。

数字经济需数据先行，“十四五”规划对数字经济和大数据产业提出了具体的规范和指导，强调要培育壮大数据服务产业。这对于百观科技这样的另类数据服务商来说，意味着将有更广阔的成长空间。Zoho CRM作为百观科技信任的合作伙伴，将提供更有价值的解决方案。