ZOHO X 普瑞赛司｜精密设备企业如何有效管理客户关系
- 行业类型仪器仪表CRM
- 员工人数50-200
- 企业类型B2B
近日，SaaS软件提供商ZOHO与北京普瑞赛司仪器有限公司（以下简称：普瑞赛司）达成合作。普瑞赛司将通过Zoho CRM、Zoho Analytics，建立完善的客户关系管理系统，进一步深挖数据价值，实现用数据支撑决策，助力业绩增长的目标。
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普瑞赛司，成立于2001年，是一家从事理化测试仪器及相关产品研发、销售及技术咨询的精密设备企业，也是德、英、美、瑞士等多家仪器生产商在中国区的总代理。与分布在世界各地的经销商一样，普瑞赛司在中国建立了现代化管理体系，以精密的仪器、精细的销售、精准的市场、精确的售后为企业核心， 致力于为国内用户带来国际品质的精密产品和专业服务。
创立之初，普瑞赛司只有2人，经过十多年发展，形成了以北京为中心，下设东北、华北、华东、西南等多个事业部，销售网络辐射全国的百人规模公司。业务涵盖了钢铁、有色、机械、铁道、电力、地质等材料显微镜各领域。日渐壮大的团队及市场发展需要，建立高效的客户关系管理体系势在必行。
搭建Zoho CRM平台 完整了解客户是谁
利用现代先进技术管理企业是一个趋势。CRM之所以风靡多年，也是因为其可以通过信息技术、软硬件系统集成等手段，打破企业内部数据孤岛局面，提供销售、营销及客户服务一体化的解决方案，为业务发展带来实实在在的好处。尤其在当前市场竞争激烈、客户决策周期变长、获客成本攀升的情况下，谁了解客户，谁将获得主动权。
- 行业类型仪器仪表CRM
- 员工人数50-200
- 企业类型B2B
普瑞赛司通过搭建CRM平台，首先实现了这个基础且关键的需求。一线业务人员使用Zoho CRM，可以把平时碎片化了解到的客户资料，通过系统的方式归纳整理，并将这些数据运行在一个平台上，从购买动机、购买能力到内部决策链条、项目进度、使用反馈等信息都可一手掌握，形成360度客户画像。
BI工具加持 制定更精准的业务策略
单单有数据还不行，还需要挖掘数据背后的价值。Zoho CRM本身自带数据分析功能，可以完成常规的数据分析任务。不过由于某些中大型企业业务复杂等原因，往往需要更高水平的可视化报告来辅助决策、总揽全局，BI工具应运而生。目前，国内的CRM厂商在BI能力方面鲜有突出，还有较大的空间去提升。
Zoho Analytics是ZOHO为满足企业数据分析高水准要求推出的BI产品，可以与Zoho CRM无缝集成，目前已迭代至5.0版本。新版本的发布，在数据处理和管理方面有了质的飞跃，并且凭借此版本，成功入选Gartner今年发布的ABI魔力象限。在亚洲区，本地化运营水平高的厂商中，只有阿里云和Zoho Analytics两家入选此报告。
普瑞赛司在成立之初，很大一部分原因是为了销售蔡司(ZEISS)材料显微镜，经过多年努力，发展成为不少国际品牌精密设备的总代理，与国内多个领域优秀的公司建立了合作关系，成功实践了最初的经营理念：“将世界精密仪器介绍给中国。”
ZOHO也同样如此，最初作为国际影响力较大的SaaS提供商进入中国市场，经过近20年的本地化运营，深知不同领域的企业在国内、国际市场面临的双重难题。未来，ZOHO将为更多有“引进来、走出去”需求的企业数字化发展提供优质解决方案。
