Zoho CRM 签约 斯堪尼亚 | 新制造时代，百年车企如何打开利润增长新局面

商用车行业紧随物流业一起蓬勃发展，以规模化、公司化运营的物流公司为主的消费体，对于商用汽车，尤其高端卡车的需求正在逐步走高。但危与机从来都是并存的，商用车行业也面临着同质化严重、竞争激烈、环保标准提升，新技术不断变革的压力和挑战。如何立足当下，谋划更长远的未来，使自己更好的引领潮流，立于不败之地......即使是百年车企斯堪尼亚，也需要不断寻求推动业务高效运转的新模式。

作为数字化工具的重要组成部分，CRM承载着帮助企业提升人效、全方位触达客户，并以销售端数字化为基础科学量化产能等重要作用，是企业实现降本增效和规模增长的有力抓手。

Zoho旗下的拳头产品Zoho CRM系统，自面世以来，始终聚焦企业的业务运营及管理难点，以BI商业智能分析、AI人工智能等新兴技术，助力企业打破地域、部门间信息壁垒和商业局限，缩短管理路径，为企业数字化转型提供了切实有效的帮助。

· 实现业务行为有据可依

借助Zoho CRM，斯堪尼亚的管理层能够通过数据沉淀进行业务的前瞻性预测和流失分析。销售领导可根据不同产品和业务线，对商机进行预测分析，一旦发现问题，团队领导就会带领成员进行调整，重点商机再也不会“悄无声息地消失了”。Zoho CRM的数据分析能够更有效的定义业务范围，依据参照数据来定制新的销售目标，让企业保持稳定、健康的成长状态。

· 信息高度共享

企业无法更深刻的理解客户，管理者也很难在第一线了解客户需求。一线销售人员的沟通记录无法获取成为企业的管理痛点之一。

Zoho CRM能全面详细的记录销售跟进客户的全过程，将电话&邮件沟通、微信交流、上门拜访等全方位的沟通渠道有效的管理起来。通过系统提供的数据分析便于销售部门制定对应的销售策略；信息高度共享，各部门高效协作，大大提高工作效率。

· 客户服务实现降本增效

如今，服务管理已经超越了传统的售后服务的理解范畴，服务的形式和内容发生了巨大的变化。从被动响应式服务变为主动服务，从为客户提供标准的服务变为差异性和个性化服务，从单纯的售后服务变为销售服务一体化。Zoho CRM通过对服务请求、服务工单、服务计划等进行全面管理，帮助企业实现高效、低成本、高质量的服务同时，提升客户满意度和企业盈利能力。

作为全球知名的百年车企，斯堪尼亚在落地中国的同时，不但带来了优质的产品和服务，为中国制造行业注入新的活力，而且以引领者的身份去实践企业数字化转型之路。未来，Zoho也将继续加强产品和平台能力的建设，加快市场与渠道拓展，携手广大用户探索更多数字化应用场景，全面赋能企业运营及管理，为企业发展保驾护航。