对话 | Tapdata创始人唐建法：出海企业如何管理好海外核心数据

2、Zoho：Tapdata主要帮助出海企业解决哪些难题？

唐建法：在服务的过程中，我们接触到的很多客户都有出海需求。为了满足业务拓展需要，出海企业会使用到各种平台和工具。比如，跨境电商会在Amazon、Shopify、SHEIN等平台上运营店铺，使用Google Ads、Facebook做海外推广，通过Salesforce、Zoho CRM等管理客户关系等等。在这样的情况下，企业的业务和客户数据就会分布在多个平台上，为日常经营和客户洞察带来诸多挑战。

Tapdata就是帮助企业解决数据管理这个难题，我们将企业数据实时汇聚起来，进行统一管理，为企业经营提供一个完整统一的视图，辅助库存管理、销售管理，以及客户360等关键业务场景。

3、Zoho：什么样的机缘巧合决定和Zoho合作？

唐建法：由于Tapdata的客户遍及海内外，我们在客户关系管理及后续服务的选择上也偏向于两者兼顾的厂商，经过多次选型和对比后，基于Zoho的全球化布局和良好口碑，我们确定了Zoho。这使得我们可以依托Zoho的全球支持和技术服务网络，更好地支持我们公司在不同地区的业务拓展。

4、Zoho：作为一家实时数据服务平台提供商，从您自己的使用经历来看，是怎么样将Zoho的产品与您自己的业务相结合，从而实现数据价值最大化？

唐建法：从落地场景和效果来看，我们使用Zoho CRM实现了对销售过程的统一管理。从线索开始，到商机，到成单，我们能够对大概8个阶段的销售过程进行精细化的运营，并通过看板和指标，随时了解销售的动态和效率瓶颈。在成单之后，我们使用Zoho Desk来提供对售后客户的技术支持，在工单系统里提供对售后客户的SLA级别支撑，保障客户满意度。

除了以上的场景外，作为一家实时数据服务平台，我们很自然的利用自身产品的SaaS系统对接能力和Zoho进行了打通。例如，我们将CRM里面的客户，线索，商机及商机活动信息通过Tapdata 实时复制能力到我们企业内部的数据服务平台（可以理解为一个小型数据中台），然后我们在数据服务平台上，进行了一系列和我们管理流程的对接。

5、Zoho：对于服务企业出海这块业务，未来是怎样规划的？

唐建法：对于服务出海企业的后续规划，今年6月，我们已上线Tapdata Cloud的国际版，提供类似Fivetran 这样的数据传输、数据同步能力，并对接了AWS，Google，Azure 的主流数据库，同时我们和MongoDB Atlas也做了深度整合。借助Tapdata国际版，出海企业可以快速将海内外数据实时打通，基于MongoDB Atlas构建云上数据服务平台，进而帮助企业在海外管理好自己的核心数据。

客户评价 | Zoho：您认为Zoho的产品怎么样？

Tapdata：我们一共选择了Zoho的CRM、Desk、SalesIQ，用来管理线索和客户的全流程，他们之间的数据能够被很好地打通，在客户全生命周期管理上进一步提高了协同效益，也有利于我们实现自动化流程。