Zoho CRM，赋能业务全球化、数字化

什么是CRM（客户关系管理）？

CRM是客户关系管理系统的简称， CRM系统是帮助企业建立、维护和优化企业与现有以及未来客户关系的一种技术。高度有效的客户关系管理系统（CRM系统）将涵盖从销售到市场营销到客户服务的生命周期全部管理内容。稳固老客户的关系，推进新客户的进展，Zoho CRM客户关系管理系统为客户提供统一而卓越的使用体验。

哪款CRM客户关系管理软件比较好?

市场上并没有公认绝对好的CRM客户关系管理系统，每一款CRM客户关系管理系统都有自己的特色。Zoho CRM客户关系管理系统已经获得超过25万家企业客户的信赖，也得到CRM行业知名媒体的认可，比如连续十年入选Gartner CRM销售自动化魔力象限挑战者，中国软件网CRM影响力产品，PCMag企业之选奖，G2 Crowd销售管理50强，Nucleus Research价值矩阵Leader象限，Info-Tech广受用户欢迎的CRM品牌等等。我们相信Zoho CRM客户关系管理系统可以满足您的需求，欢迎注册试用。

企业CRM系统选型规则?

下面是选择CRM系统时，您应该考虑的一些关键点:

列出您的主要需求

既然您公司开始选择CRM系统，需要清晰当前的需求，即您希望通过CRM软件实现哪些方面。如果您不知道如何试用和评估一款CRM软件，可以把您的需求告诉CRM产品专家，让他们给您一些建议。

无隐形成本

好的企业级软件都不会存在隐形消费陷阱。确保厂商的所有价格信息是在网上公开的，并清楚了解您将要花费的具体成本。

易用性

CRM软件的好坏取决于使用者。很多企业在进行CRM选型时，并没有让使用者参与其中，所以导致CRM项目失败。如果CRM系统使用起来很复杂，很难在企业内部使用起来。

灵活性

每一家企业都是独一无二的，所以对CRM管理系统的需求也不一样。在选择CRM时候，要考察系统的灵活性，它应该可以根据您的需求进行修改和配置，还能够与您现在使用的其它系统进行整合。

用户评价

用户评价是其他用户对一款CRM客户管理系统的使用体验和反馈，有助于您对这款CRM系统建立更加全面的认识和理解。另外，您还要看CRM厂商在社交媒体的活跃度，看它是否积极回应客户的咨询和问题。

安全与合规

CRM系统的安全性是第一位的，很多企业会忽略这一点。在考察CRM系统时，您需要了解您的数据存储在哪里，CRM厂商是否遵从相关的安全认证，例如ISO 27017(云服务信息安全管理体系), GDPR(欧盟通用数据保护条例)等等。

CRM系统有哪些类型?

按照功能分为

• 邮件营销CRM
• CRM销售区域管理
• 线索管理
• 销售管理

按行业分为

• 互联网服务/IT软硬件CRM
• 外贸/跨境电商CRM
• 教育/咨询/培训CRM
• 制造业/物流行业CRM

按企业规模分为

• 小企业CRM系统
• 大企业CRM系统

什么是云端CRM软件？

云端CRM软件是基于云计算的CRM系统。CRM客户关系管理系统是企业用于管理客户关系、跟进销售过程、开拓客户渠道、提升客户体验的工具。云CRM也就是我们常说的SaaS CRM，它与传统CRM的区别在于服务和数据都存储在云上。云CRM有4个特点：

（1）服务部署在云端，租用即可

选择云端CRM后，只要有网络，企业就能使用系统管理客户，与团队协同加速成交。企业只需考虑是否满足需求，能否提高效率，不需要组建专门的团队开发和运维，尤其适合聚焦业务成长的中小企业。

（2）云端CRM软件通常采用订阅模式

企业或个人可以按月或者按年付费使用云端CRM的功能，订阅的模式性价比高，选型决策快，投入少。这些优点让云端CRM受到更多企业青睐。

（3）移动CRM软件让应用随时随地

云端CRM还有一个显著的特点就是配套移动CRM APP, 支持移动办公。不管是销售人员外出拜访客户，客服人员上门服务，或者忙碌的管理者，都可以不限场景和时间，随时随地使用云端CRM系统。

（4）打破地域限制

很多企业在全国各地建有分支机构，跨国团队也是越来越常见。所以，团队需要打破地理限制，从任何地方连接到CRM系统。世界是平的，很难想象服务和数据不在云端的CRM该如何适应这种变化。

SaaS CRM和本地部署CRM有什么区别？

SaaS CRM也就是云端CRM，本地部署CRM是相对传统的CRM软件模式，近年来，SaaS CRM在市场份额上远远超过本地部署CRM。

CRM应用部署在哪里

SaaS CRM的应用是由厂商部署在数据中心，统一维护，统一管理。本地部署CRM的应用部署在企业自己的服务器上，自己维护，自己管理。

人员和运维

SaaS CRM由厂商提供人员并负责运维，企业不需要操心。本地部署CRM需要配备专业的运维人员，一般来说大企业有资源和实力自己运维。

收费模式

SaaS CRM是租用的模式，企业按年付费或按月付费，用多少买多少，前期投入的成本较低，非常适合企业进行尝试。本地部署CRM一般是买断产品，一次性投入较大，有些厂商每年还会收取一定的软件服务费。

功能迭代

SaaS CRM迭代频率高，每个月都可能有新的升级，升级不影响使用，用户可随时体验更新的功能和调优后的系统，体验更好。本地部署CRM功能升级成本较高，周期较长，经常需要二次开发获得功能上的迭代。

CRM客户关系管理系统对企业有什么帮助？

根据Gartner的定义，CRM是一种商业战略，不仅仅是软件。一个好的CRM系统战略可以给企业带来更好的收益率、收入和客户满意度。

（1）统一管理客户信息，改变客户信息分散在销售个人的QQ、企业微信、微信、邮箱等平台的痛点，企业集中管理客户资源，保护客户资产。

（2）精准评估市场推广效果，通过全渠道沟通把从百度竞价、SEO、市场活动、微信裂变、邮件营销等不同渠道的线索汇总在一起，直观呈现市场推广ROI。

（3）高效跟进销售过程，把不同来源渠道创造的线索管理起来，了解销售跟单情况，提高成交。

（4）激活老客户，唤醒沉睡的老客户，充分挖掘老客户价值。

（5）提高工作效率，把重复性的工作交给CRM系统自动化完成，销售人员腾出更多时间聊客户，做客户关系，推进成交。

（6）制定有效的业务决策，决策从数据出发，告别经验主义，帮助管理者做出更加科学、有效的决策。

CRM系统安全吗？

信息安全数据安全与所有企业密切相关。安全是Zoho CRM关键组成部分，我们从组织、基础设置、数据等8个层面捍卫用户安全，保护用户数据隐私不受侵犯。

（1）组织安全

所有员工参与背调，设置专业的隐私团队，建立内部审核机制，确保合规。

（2）物理安全

数据中心建立在安全的设施中，避免任何物理攻击和虚拟攻击，免受洪水、地震等灾害破坏。

（3）基础设施安全

采用多层保护和防御机制的网络安全和监视技术，网络工程师每天检查对防火墙所做的所有更改，拒绝入侵和攻击。

（4）数据安全

每个客户的数据与其他客户数据分开存放，确保其他客户无法访问别人的数据。数据归企业自己所有，未经同意Zoho不会与第三方分享任何客户数据。

（5）身份和访问控制

除了密码验证，Zoho提供多因素验证，用户还可以通过指纹，短信等方式验证登录。我们还支持Yubikey硬件安全密钥以进行多重身份验证。

（6）运营安全

漏洞管理，恶意软件和垃圾邮件防护，以及灾难恢复。

（7）突发事件管理

设置突发事件管理团队，应对各类突发情况。

（8）第三方供应商管理

Zoho对第三方供应商进行安全评估和风险评估，符合安全标准的才会引入合作。