Zoho CRM携手Insta360跑赢海外市场

客户背景

Insta360是一家创新的全景影像设备及技术解决方案提供商，总部位于深圳。自2014年成立以来发展迅猛，5年内获得IDG、启明创投等机构多轮融资，并计划于2020年上市。产品包括VR专业影像系统、运动相机及大众化消费级相机相关的硬件、软件及行业解决方案，曾屡获美国CES创新大奖、德国iF设计大奖等多项国际重量级奖项，近200个国内外专利。Insta360在全景相机领域销量世界第一，占领了80%的市场份额，远销158个国家和地区，连续三年销量翻番。

面临问题

Insta360在短短5年间站立于行业前列，建立了一支400多人的国际化团队，快速发展有目共睹。但是，横亘在年轻创业团队面前的问题亟待解决。

1、满足海外推广的业务模式

国外用户对全景相机的认知度及市场渗透率远大于国内。因此，在Insta360的销售总量中，80%来自海外市场。在线上，包括苹果在内的主要电商均有所布局；在线下，几千多门店、连锁零售店、机场店也能看到Insta360产品的身影。如何支持庞大的营销体系，如何把产品推广到世界各地，成为Insta360团队直面的首要问题。

2、海量客户需要有序管理

在海外客户中，80%属于C端客户。与其他厂商打法不同的是，尽管建立了覆盖线上线下营销渠道，Insta360作为品牌方亲力亲为，建立自己的独立站，直接与客户建立联系。近年来公司业务爆发，客户数量猛增，预计到2020年底，客户及潜在客户数量将达到上千万，海量的客户群体急需借助CRM进行管理。

解决方案

面对业务井喷和客户暴涨的双重压力，Insta360亟需找到合适的工具开展CRM客户关系管理和产品营销推广。

1、用Zoho CRM管理客户

Insta360的C端客户来源渠道复杂，电商是其中的主要渠道，精美的着陆页吸引来大量潜客。此外还来自社交平台、大型展会、产品APP等其他渠道。通过Zoho CRM记录百万级的潜客和付费客户信息，并将公司的市场、销售、电商运营等各部门协同在一起，共同实现海量客户的客户关系维系。

2、使用Zoho Campaigns进行营销推广

邮件营销是触达海外C端客户性价比较高的营销方法。Insta360根据客户所处的国家地区、语言、上次消费时间、历史消费金额、消费频率，建立RFM开展客户细分。并结合不同客户感兴趣的产品，使用Zoho Campaigns开展邮件营销。当有新品发布，或是电商节促销，将给C端客户发送大量定制化营销邮件。即便是在Q1或Q2淡季，每个月也至少会做2~3次邮件营销。

Zoho CRM和Zoho Campaigns是集成的，CRM负责收集并管理客户，再用Zoho Campaigns做邮件营销，整个过程流程顺畅，操作方便，让各部门的需求都得到满足。