使用服务支持
在互联网的世界里，在线客户支持已经成为了机构业务流程必不可少的组成部分。 客户支持在所有类型的产品和服务行业中都是一项重要活动。 一般来说，服务支持问题票据被用于获取客户关于从您的公司购买产品或服务后出现的各种问题的反馈。 有时候，客户利用这一平台提供很好的功能申请，这在开发未来的产品或服务强化时可能有帮助。
可用性
需要的简档权限： 访问包括视图、创建、编辑、删除许可的服务支持选项卡。
典型的服务支持管理流程
- 在服务支持页面依据您的机构的客户支持流程对字段进行自定义（您可以使用现有字段、禁用某些字段或添加新自定义字段）。
- 通过填写服务支持表单、从外部来源导入服务支持数据或使用网络到服务支持表单直接从您的网站中获取服务支持来设置服务支持生成流程。
- 使用工作流规则将服务支持分配给正确的用户。
- 追踪服务支持直至将决议发送给客户。
- 一旦决议发挥作用，添加解决方案至公开访问的解决方案模块以供未来参考。
在 Zoho CRM软件 中，服务支持可以通过电话、邮件或网站生成。 此外，您也可以从 Microsoft Outlook 中的客户特定邮件生成服务支持（使用 MS Outlook 的 Zoho CRM 插件）。 另请参阅Microsoft Outlook 插件