Zoho Projects助力云智慧，打造智能业务运维旗舰

随着数字经济时代的变化，数字化转型加速，众多企业在这一浪潮中抓住了机会，打开了新的增长局面。在数字化繁荣背景下，也催生了一批专精云端、数字化服务的企业，云智慧智能运维便是其中的佼佼者。

近期，随着Zoho Projects成功在云智慧实施落地，为高速增长的云智慧又注入了一股新的力量。

关于云智慧：让数字化永远在线

云智慧集团成立于2009年，是国内全栈智能业务运维解决方案商。云智慧专注于运维领域的开拓和深耕。经过多年自主研发，形成了ITOM到ITSM的智能运维产品系列，为金融、运营商、能源、交通、制造等数十个行业客户提供了数字化运维体系建设及生命周期运维管理解决方案。

云智慧秉承Make Digital Online的使命，致力于通过先进的产品技术，为企业数字化转型和提升IT运营效率持续赋能。

从2009年到2021年，云智慧深耕于智能运维行业，从监控宝发展为覆盖200多个场景的“全栈式”运维解决方案提供商，秉持着以“客户为中心”的理念，不断为用户创造价值，成长为国内智能运维市场的中坚力量。

以客户为中心，围绕“业务运维”理念发展

云智慧在2016年首次提出“业务运维”概念，便以业务价值作为导向，打通IT与业务的管理断层，实现IT与业务的双向驱动。而业务运维的定位也在要求云智慧需要不断深入用户的关键运维应用场景，以客户为中心的理念就更加深入云智慧的基因。

云智慧为客户提供服务，多以项目的方式来进行管理，一是为了更加高效率的对内管理，从与客户建立联系到完成阶段性服务，都能有效进行管控；同样，使用项目管理方式也是为了更好地服务客户，践行以客户为中心的理念。

Zoho Projects帮助云智慧整合项目管理

在Zoho与云智慧的紧密配合下，Zoho Projects成功在云智慧落地实施，帮助云智慧实现从分散管理到统一项目管理的转变。

1.项目管理流程更加完整

随着云智慧规模不断扩大，客户数量也在不断增长。由于运维产品的特殊性，云智慧所对接的每一个用户可能会出现多项目并行的状况。Zoho Projects的出现，让云智慧可以将项目在客户下创建，每个客户可以创建多个项目，并且将合同与项目绑定。

流程自动化也大大减轻了商务上的烦恼：项目与合同绑定，可自动在合同上创建回款计划，而回款计划又能在创建项目时自动生成里程碑节点，参与项目的所有成员，可以在平台上清晰地看到项目进程。

值得一提的是，云智慧也使用Zoho CRM作为客户关系管理工具来提升销售力。Zoho Projects与Zoho CRM的高度集成，可以直接将商机与客户相关联，避免了创建项目时，需要重复输入多项数据的烦恼。创建的项目在审批通过之后，便可同步至Zoho Projects，再进行绑定合同、创建回款计划、生成里程碑节点操作。

2.WBS分解和任务分配

里程碑是进行项目展示的重要方式，Zoho Projects中的里程碑支持迭代模式，也可以支持项目进行WBS分解和任务分配，好处在于，可以帮助云智慧将项目分解为各个阶段，以更好地、有针对性地解决任务。

当然，由于面对的客户不同，应对方式也有所不同，很多时候，项目需求、项目任务等都会以Excel等相对传统的文件展示，但Zoho Projects支持通过Excel表格方式，将任务信息导入至Zoho Projecs，对于效率地提升，起到了非常大的作用。

3.掌控全局，高效协作

在云智慧的每一个项目中，关注度最高的，一定是项目进度。Zoho Projects中的甘特图功能满足了云智慧对项目进度全局掌控的需求。

甘特图不仅仅是显示各个项目的进度，还会自动根据任务完成量来计算进度，基线让各个任务的变更拥有了参照物，通过对比，项目管理人员可以清晰的了解任务发生的变更情况、项目偏离情况，以及每个里程碑延期了多少天、变更前后时间点对照情况。

通过权限控制，每个项目成员只能看到分配到自己的任务，那如何让其他成员也了解各项任务的进度呢？Zoho Projects作为一款社交型项目管理软件，支持项目成员通过评论方式，将任务进度共享给其他成员，在权限控制的环境下，依旧不会形成信息孤岛。

4.风险预警

Zoho Projects可以将项目中遇到的风险整理到问题模块进行管理。在云智慧的实践过程中，对于风险控制有个性化需求，一些非常重要的字段需求包含：例如风险登记日期、风险发生可能性、风险影响度、风险综合系数、预警方案、风险消除日期等。这些字段可以通过Zoho Projects来进行自定义操作，问题模块还支持SLA问题升级，在风险或问题在设置期限内没有解决便可以对该问题升级，对相关人员进行提醒和执行相应操作。

在数字化运维蓝海市场高速成长

如今已是智能运维国家标准制定单位之一的云智慧，已与金融、政府、能源、运营商等几百家行业客户建立了深度合作，帮助客户快速提升运维效能，有效保障业务健康可持续发展。在云智慧不断攻下一个个高地的同时，也相信在Zoho的加持下，云智慧未来将继续开拓创新智能运维产品系列，为客户提供优质解决方案，助力企业在中国数字经济时代乘风破浪。