“工作时间”定义机构的工作时间，通常基于公司所在位置。但是，如果您的机构办公室位于不同国家或地区，那么总部所遵循的工作时间可能不适用于其他时区的办公室。为解决此问题，Zoho CRM 允许您为不同时区创建轮班时间。

例如，您的机构位于美国，工作时间为美国时区的上午 9 点到下午 5 点，现在，如果您的公司将服务扩展至其他国家或地区（例如，欧洲、日本或印度），那么您可为这些特定时区创建轮班时间。同样，如果您的机构员工按不同时间工作（下午班或上午班），那么您可为他们的工作时间创建轮班。此外，还可为不同位置创建假期列表并将其关联至轮班。

可用性

设置工作时间

使用“工作时间”来定义您机构的工作时间。根据您机构的工作时间，可选择 24/7 或 24/5 作为工作时间。此外，如果您的机构每天遵循不同时间或周末仍然工作，那么可定制工作时间以满足您的需要。

要设置定制工作时间，请执行以下操作：

1. 转至设置 > 公司明细 > 工作时间。
2. 在工作时间页面中，点击创建工作时间。
3. 从以下列表中选择工作时间：
   a) 24 小时 x 7 天 - 如果您的公司以 24/7 的方式工作，请选择此选项。
   b) 24 小时 x 5 天 - 如果您的公司以 24/5 的方式工作，请选择此选项。

   

   c) 自定义时间 - 如果您想要定制工作日或工作时间，请选择此选项。

   • 每天相同的时间 - 如果机构的工作时间每天相同，请选择此选项，然后从下拉列表中选择时间。
   • 每天不同的时间 - 如果机构的工作时间每天不同，请选择此选项，然后从下拉列表中选择时间。

   

4. 点击保存。

创建轮班并分配给用户

可为在不同时区或使用不同上班时间的用户创建轮班。例如，如果用户为美国客户工作，那么您可针对美国时区创建轮班并将其分配给该用户。而且，根据企业需要，您可更改用户的轮班。更改轮班时，可选择立即更改用户的轮班，也可稍后更改。如果安排稍后更改，那么系统允许您选择最长 6 个月之内的任何日期。

A) 要创建轮班，请执行以下操作：

1. 转至设置 > 公司明细 > 工作时间。
2. 点击创建轮班时间。
3. 在创建轮班时间页面中，输入轮班名称。
4. 从下拉列表中选择时区。
5. 在“轮班时间”中，
   a) 每天相同的时间 - 如果每天的轮班时间相同，请选择此选项，然后从下拉列表中选择时间。
   b) 每天不同的时间 - 如果每天的轮班时间不同，请选择此选项，然后从下拉列表中选择时间。
6. 点击保存。

B) 要分配轮班，请执行以下操作：

1. 点击分配给，然后从下拉列表中选择用户。
2. 点击完成 > 保存。

创建假期列表

在 Zoho CRM 中，您可根据不同位置创建假期列表。在给定时间点，每个轮班可与一个假期列表（每年）相关联。可为当前年份和之后年份创建假期列表。

A) 要创建假期列表，请执行以下操作：

1. 转至设置 > 公司明细 > 假期。
2. 在假期明细页面中，点击创建假期列表。
3. 在应用于轮班中，从下拉列表中选择轮班。
   （请注意，仅当您已创建轮班时，才会出现此选项）。
4. 从下拉列表中选择年份。
5. 输入假期名称，然后从日历中选择日期。
   （点击加号图标以添加更多假期）
6. 点击保存。

B) 要编辑假期列表，请执行以下操作：

1. 在假期明细页面中，选择“假期列表”。
2. 点击编辑列表。
3. 添加/删除假期，或编辑现有假期中的明细。
4. 点击保存。

在日历中标记为“离岗”

对于 Zoho CRM 日志中的特定时间点，您可将自己标记为“离岗” ，这将确保针对该时间创建活动时系统会就您的离岗向用户发出警报。

要将您自己标记为“离岗”，请执行以下操作：

1. 点击顶部面板中的日历图标。
2. 选择日期 > 创建。
   或者，您可右键点击特定日期。
3. 选择标记为“离岗”。
4. 在弹出窗口中，选择日期和时间。
5. 必要时，输入注释。
6. 点击保存。

工作时间对其他 CRM 功能的影响

分配活动

可根据用户是否在岗来向其分配活动。如果活动被分配至的日期标记为用户的离岗日或并非其工作日，那么系统会向您发出警报，指示您重新将该活动安排至另一日。可重新安排该活动，或直接分配而不理会用户是否在岗。 

重复活动

如果您的机构中的活动按常规时间间隔重复发生，那么您可跳过周末/假期/非工作日。对于每天重复发生的活动，可跳过周末和假期。如果该活动每月或每年重复发生，那么可避免其在用户的非工作日重复发生。

要重复活动，请执行以下操作：

1. 从下拉列表中选择重复类型，并执行以下操作：
   a) 每天 - 点击周末和假期除外。
   b) 自定义 - 从下拉列表中选择每月/每年。
   c) 点击如果所选日期并非工作日，请将活动重新安排至下一工作日。
2. 点击完成。

重复任务

如果任务每天重复发生，那么您可跳过周末和假期，同样，如果任务每年或每月重复发生，那么您可跳过该用户的非工作日。

要重复任务，请执行以下操作：

1. 从下拉列表中选择重复类型，并执行以下操作：
   a) 每天 - 点击周末和假期除外。
   b) 自定义 - 从下拉列表中选择每月/每年。
   c) 点击如果所选日期并非工作日，请将到期日期设定为下一工作日。
2. 点击完成。

工作流规则

基于日期/日期时间的触发器

可将工作流规则设置为在“n”个工作日/小时之后或之前触发，以跳过该用户的非工作日。

要选择日期/时间，请执行以下操作：

1. 在工作流规则中，选择规则条件 > 想要执行此规则的时间。
2. 选择日期/日期时间。
3. 在“执行”中，输入天数/小时数。
4. 从下拉列表中选择工作时间/工作日。
5. 点击下一步。

即时操作

创建任务作为即时操作时，可选择到期日期以跳过非工作日。

要跳过非工作日，请执行以下操作：

1. 在即时操作中，选择任务。
2. 在分配任务弹出窗口中，从下拉列表中选择工作日。

计划操作

计划操作可设置为在“n”个工作日/小时后触发以跳过用户的非工作日。

要跳过非工作日，请执行以下操作：

1. 点击计划操作。
2. 在执行中，输入天数。
3. 从下拉列表中选择工作时间/工作日。 

“蓝图迁移”中的任务

在蓝图迁移中定义任务时，可跳过用户的非工作日，以确保将到期日期安排为用户在岗的时间。

要设置任务到期日期，请执行以下操作：

1. 在蓝图迁移中，点击之后。
2. 选择任务，在到期日期中输入天数。
3. 从下拉列表中选择工作日。
4. 点击保存。