您能获得哪些好处？
- 通过自动化降低电话支持成本。
- 了解更多背景信息，在更短时间内解决复杂问题。
- 提高首次联络问题解决率。
- 通过网络或电话为全球客户提供服务。
一键接听和拨打电话
告别手动拨号通话，在 Zoho Desk 中，只需轻点鼠标即可接听和拨打电话。
根据完整的客户背景信息快速执行操作
您的客服可以在接听电话时详细查询所有客户信息，并在同一屏幕中执行各种操作，如将呼叫与现有服务工单关联、创建新服务工单、描述通话摘要、编辑联系信息、将通话转给客服等，从而提高客服的工作效率和通话质量。
通过 IVR 将客户与正确的客服联系起来
您的客户不必再长时间等待或多次重复。有了 Zoho Desk 的交互式语音应答 (IVR)，客户每次拨打客户支持电话时都能轻松联系到合适的客服。
简化通话管理
忘记与客户跟进是人之常情，但有了 Desk，您可以预约通话、设置提醒，再也不会错过与客户保持联系的机会。
通过简单配置处理大量通话
即使通话量增加，也能自动处理任务并缩短客户等待时间。在客服忙碌、无法接听电话或在非工作时间收到来电时，发送自动语音信息。无论是未接来电还是客户发送的语音邮件，都会以服务工单的形式记录下来，无需人工操作。
通过网络或电话无缝处理通话
连接不畅和高昂的价格再也不会妨碍您与客户建立更健康的关系。支持客服灵活地通过网络或电话处理通话，这样无论身处任何地点，他们都能以同样的效率提供服务。
随时回顾您的呼叫中心互动
录音是改善客户服务的关键。无论是从过去的互动中学习，还是评估通话互动的质量，您都可以随时通过服务工单主题帖来回顾呼叫中心录音。
